Empresa sem pós venda eficiente, produto apresenta defeito na garantia, demoram dar retorno ao cliente, mentem que vão resolver, e no final mandam orçamento fazendo cobranças sem explicações.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/06/2026 às 11:32
ID: 252318481
Fiz compra de um videolaringo em março de 2025. Em fevereiro de 2026, Menos de um ano, ainda na garantia, apresenta fissura linear em região de dobradiça, local onde o aparelho faz movimento previsível em tela. Não há nenhum arranhão ou amassado no equipamento, o que corrobora a afirmação de que não houve queda. Possuo filmagens e fotos do equipamento no momento da entrega, aparelho pouco usado e visivelmente bem cuidado, era de uso particular apenas em via aérea difícil. 13/02 ele foi entregue em mãos na assistência técnica. 02/03 procuro informações e foi me dito que foi solicitado ao fornecedor um novo equipamento em garantia, que o prazo de importação seria de 45 a 60 dias, pois não tinham o mesmo em estoque. Aguardo novamente, sem mais respostas. 09/06 entro em contato novamente para saber se o novo aparelho havia chegado, me respondem 10/06 falando que o mesmo ja deveria ter chegado e que na nota fiscal diz que foi enviado para um hospital em Goiania (moro em Sp). Já nervosa o funcionario esclarece que houve um engano e que esse endereço era de um fornecedor, que meu aparelho estava em análise. Aguardo novo retorno, me copiam em email cobrando da assistência técnica e, 18/06, sem nenhum esclarecimento, recebo email de um orçamento no valor de R$1848,00 para revisao geral e testes funcionais no monitor. Esse é um dos piores pós venda que ja presenciei! Depois de meses querem me cobrar por um produto que apresentou problemas na garantia, e claramente não por mau uso, mas sim uso habitual previsto para o equipamento. Respondi ao email buscando esclarecimentos, mandei várias mensagens no WhatsApp da empresa aguardando retorno, tentei várias ligações para telefone da empresa em vários ramais e ninguém responde nada, sequer atendem telefone. Eu só quero o que é justo, investi confiando na reputação da empresa, agora estou arrependida e irei procurar meus direitos de consumidora. Já havia recomendado a MA hospitalar a colegas e hospitais, hoje não recomendo mais.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:48
Olá Larissa,
Lamentamos sua insatisfação com o andamento do atendimento e entendemos o desconforto gerado pelo prazo e pelas atualizações recebidas durante o processo.
Conforme acompanhamento realizado junto à assistência técnica e fabricante, o equipamento passou por avaliação técnica.
Entendemos seus apontamentos e, para preservar todas as informações técnicas e detalhes do atendimento, daremos continuidade ao contato por e-mail, onde apresentaremos os esclarecimentos e tratativas relacionadas ao caso.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 21:29
Olá!
Ainda não tive meu problema resolvido. Fui informada via email de que a fábrica não aprovou a garantia por não caracterizar como defeito de fábrica. Respondi ao email dizendo que não há justificativa para um aparelho desse tipo e valor ter duração inferior a um ano. Não é plausível que nesse curto período o cliente tenha que desembolsar R$ 1848 reais para consertar um equipamento que não caiu e nem teve nenhum tipo de impacto. Uma fissura linear em regiao de dobradiça demonstra sim a fragilidade do material, que deveria no mínimo aguentar o período da garantia, ainda mais se tratando de uso particular e não rotativo entre profissionais, como comumente ocorre com esse tipo de equipamento e costuma ter boa durabilidade.
Solicitei então um laudo da fabrica afirmando que não reconhece como defeito de fabricação, para que eu possa tomar as medidas judiciais pertinentes. Ainda estou aguardando a MA atender ao meu pedido e responder ao meu email. Repito: eu esperava um pós venda melhor, em se tratando de uma empresa desse porte.