Empresa sem pós venda eficiente, produto apresenta defeito na garantia, demoram dar retorno ao cliente, mentem que vão resolver, e no final mandam orçamento fazendo cobranças sem explicações.
Fiz compra de um videolaringo em março de 2025. Em fevereiro de 2026, Menos de um ano, ainda na garantia, apresenta fissura linear em região de dobradiça, local onde o aparelho faz movimento previsível em tela. Não há nenhum arranhão ou amassado no equipamento, o que corrobora a afirmação de que não houve queda. Possuo filmagens e fotos do equipamento no momento da entrega, aparelho pouco usado e visivelmente bem cuidado, era de uso particular apenas em via aérea difícil. 13/02 ele foi entregue em mãos na assistência técnica. 02/03 procuro informações e foi me dito que foi solicitado ao fornecedor um novo equipamento em garantia, que o prazo de importação seria de 45 a 60 dias, pois não tinham o mesmo em estoque. Aguardo novamente, sem mais respostas. 09/06 entro em contato novamente para saber se o novo aparelho havia chegado, me respondem 10/06 falando que o mesmo ja deveria ter chegado e que na nota fiscal diz que foi enviado para um hospital em Goiania (moro em Sp). Já nervosa o funcionario esclarece que houve um engano e que esse endereço era de um fornecedor, que meu aparelho estava em análise. Aguardo novo retorno, me copiam em email cobrando da assistência técnica e, 18/06, sem nenhum esclarecimento, recebo email de um orçamento no valor de R$1848,00 para revisao geral e testes funcionais no monitor. Esse é um dos piores pós venda que ja presenciei! Depois de meses querem me cobrar por um produto que apresentou problemas na garantia, e claramente não por mau uso, mas sim uso habitual previsto para o equipamento. Respondi ao email buscando esclarecimentos, mandei várias mensagens no WhatsApp da empresa aguardando retorno, tentei várias ligações para telefone da empresa em vários ramais e ninguém responde nada, sequer atendem telefone. Eu só quero o que é justo, investi confiando na reputação da empresa, agora estou arrependida e irei procurar meus direitos de consumidora. Já havia recomendado a MA hospitalar a colegas e hospitais, hoje não recomendo mais.
Lamentamos sua insatisfação com o andamento do atendimento e entendemos o desconforto gerado pelo prazo e pelas atualizações recebidas durante o processo.
Conforme acompanhamento realizado junto à assistência técnica e fabricante, o equipamento passou por avaliação técnica.
Entendemos seus apontamentos e, para preservar todas as informações técnicas e detalhes do atendimento, daremos continuidade ao contato por e-mail, onde apresentaremos os esclarecimentos e tratativas relacionadas ao caso.
Seguimos à disposição para o que for necessário.
Consumidor respondeu
30/06/2026 às 21:29
Olá!
Ainda não tive meu problema resolvido. Fui informada via email de que a fábrica não aprovou a garantia por não caracterizar como defeito de fábrica. Respondi ao email dizendo que não há justificativa para um aparelho desse tipo e valor ter duração inferior a um ano. Não é plausível que nesse curto período o cliente tenha que desembolsar R$ 1848 reais para consertar um equipamento que não caiu e nem teve nenhum tipo de impacto. Uma fissura linear em regiao de dobradiça demonstra sim a fragilidade do material, que deveria no mínimo aguentar o período da garantia, ainda mais se tratando de uso particular e não rotativo entre profissionais, como comumente ocorre com esse tipo de equipamento e costuma ter boa durabilidade.
Solicitei então um laudo da fabrica afirmando que não reconhece como defeito de fabricação, para que eu possa tomar as medidas judiciais pertinentes. Ainda estou aguardando a MA atender ao meu pedido e responder ao meu email. Repito: eu esperava um pós venda melhor, em se tratando de uma empresa desse porte.