MAB Refrigeração

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Osasco - SP

16/02/2025 às 20:40

ID: 210079035

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No dia 02/12/2024, em contato por msg com a MAB REFRIGERAÇÃO (+55 19 *****), sendo atendida por ROBERTA CRUZ, a qual foi informada para solicitar meu pedido: KIT COM AS DUAS (02) BORRACHAS NOVAS E ORIGINAIS DA GELADEIRA PANASONIC INVERTER. REFRIGERADOR NR-BB52PV2XA
Serial n BR5HA001277 Tensão 127 V.
Na cor cinza. A sra. Roberta me confirmou que "temos sim" saindo por R$ 322,95. Solicitei o pedido. No dia 03/12/24, me enviou o link para efetuar o pagamento, o foi realizado no valor de R$ 349,72 e enviei o comprovante bancário. Nessa mesma data disse que iria seguir com o envio do pedido. No dia 07/01/25, me informou que o pedido estava lá e na última etapa da expedição. Pedi a previsão do envio. Não foi fornecido e alegando que qdo estivesse com o código de rastreio, conseguiria passar o prazo exato. Dia 10/01/25, sem ser postado o pedido. Reclamei da demora, qdo me pediu para aguardar até o final daquele dia. Dizendo que se não fosse postado, solicitaria o cancelamento e reembolso. Pela minha necessidade, solicitei o envio do produto. Dia 16/01/25, perguntei sobre o envio do pedido e obtive a informação de que "infelizmente nosso fornecedor atrasou as entregas, por isso ainda não postamos seu pedido. Lamento por isso" pedi a previsão, disse que iria verificar com o time de logística e retornaria. Dias 20/01, 23/01, 24/01, não respondeu as msgs e nem atendeu as 06 (seis) ligações. Dia 27/01, enviei nova msg e mais uma ligação, que por sorte perguntou como poderia me ajudar.. passei todas as informações acima mencionadas, sem resposta. Dia 28/01, após 17 (dezessete) ligações pelo WhatsApp, me perguntou o nome do titular do pedido para verificação. Informei. disse para aguardar um momento. Retornou dizendo que havia localizado meu pedido e me informando que, *INFELIZMENTE HOUVE UM ERRO NA IMPORTAÇÃO DE SEU PEDIDO, DESSA FORMA POSSO REALIZAR OU O ESTORNO OU AINDA DESEJA RECEBER O PRODUTO?* Solicitei o produto (pela necessidade) e pedi o prazo. Me respondeu que seria "04 dias úteis ", perguntei se para eu receber ou para entrar no estoque. Me confirmou que : para eu receber. Me respondeu "que já iria seguir com a importação manual por aqui" pedindo desculpas pelo ocorrido??????? Dia 04/02, solicitei o número para rastrear o envio, pois já havia passado dos 04 dias. Sem resposta. Dia 06/02, passei 09 mensagens, sem nenhuma resposta. Efetuei 17 (dezessete) ligações pelo WhatsApp, pois todas as vezes que eu tento contato por ligações normais (mesmo número do WhatsApp), eu ouço que todos atendentes estão em atendimento e que para tentar pelo mesmo número no WhatsApp. Dia 07/02, 08 mensagens, sendo que na última, solicitei o reembolso do valor pago, ou seja R$ 349,72, por falta de atendimento e não cumprimento com a responsabilidade em entregar o pedido. Nesse mesmo dia, tentei por 05 vezes contato por ligações de voz. Sem me atenderem. Dia 10/02, sem resposta nas mensagens e mais 03 ligações, sem atendimento. Dia 11/02, 08 ligações sem atendimento e 02 mensagens. Dia 12/02, mais duas ligações e uma msg solicitando estorno do valor. Dias 13 e 14/02/2025, sem êxito nas msgs e nas 04 ligações. Conto com apoio de vocês. Agradeço e aguardo retorno.