O que aconteceu
Sou cliente da Mabel há mais de 30 anos e venho registrar minha indignação com a qualidade do Biscoito Maisena.
Fui fazer uma receita de banoffee e adicionei o biscoito a 500g de manteiga derretida. Durante o processo, senti um odor muito forte e, ao provar um pedaço do biscoito puro, constatei um gosto amargo e completamente rançoso. O produto está dentro da validade (27/11/26, Lote 43 APG).
O problema vai além do pacote de biscoito: a qualidade ruim estragou toda a mistura, me obrigando a jogar fora meio quilo de manteiga (prejuízo de R$ 30,00), além do tempo perdido.
Tenho guardado a amostra do produto e o restante do pacote para análise. Aguardo um retorno da empresa com o ressarcimento do meu prejuízo e a substituição do item.
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4Interações da reclamação
mabel respondeu
14/09/2026 às 13:40
Olá Eduardo, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso conforme informado via telefone, no dia 14/09/2025.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Mabel
0800 013 33 00