Atraso e Qualidade Inferior em Móveis da Tramontina Pro
Respondida
São José do Rio Preto - SP
29/12/2023 às 15:09
ID: 179147365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2 de novembro de *******, adquiri um conjunto de móveis da linha Tramontina Pro da Mabore, conforme Nota Fiscal Eletrônica n *******.*******. A entrega foi prometida em 10 dias, porém, ocorreu somente em 7 de dezembro, caracterizando um atraso significativo.
Além do atraso, os produtos apresentaram defeitos graves:
Tampos de mesas danificados, aparentemente devido ao transporte inadequado.
Armário com danos na pintura e amassados.
Um dos armários entregue com apenas um pé, impossibilitando a instalação e uso.
Desde a compra até hoje, 27/12/*******, totalizam-se 55 dias de espera, sem solução. Tanto a Mabore quanto a Tramontina demonstraram negligência e descaso com minha situação. Minhas expectativas eram altas pela reputação de qualidade e profissionalismo da linha Tramontina Pro, mas a realidade foi decepcionante.
Exijo uma resolução imediata, incluindo a substituição dos itens defeituosos ou reembolso total. A falta de profissionalismo e atenção ao cliente é inaceitável.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 14:47
Prezado Robson,
Em primeiro lugar, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos que você enfrentou com seu pedido. Na MABORE, valorizamos cada cliente e nos esforçamos para garantir a satisfação e a excelência em todos os aspectos do nosso serviço.
Compreendemos a sua frustração com o atraso na entrega e os problemas subsequentes com os produtos recebidos. Após revisar cuidadosamente o seu caso com nossa equipe e com a Tramontina, gostaria de esclarecer alguns pontos:
Mudança no projeto e atraso na entrega: entendemos que houve um atraso inicial devido à alteração que você solicitou no projeto, o que impactou o prazo de entrega. A situação foi agravada pelo período de alta demanda na transportadora, o que lamentamos profundamente.
Problemas com o produto entregue: reconhecemos que os produtos chegaram com danos causados pela transportadora, o que está longe do padrão de qualidade que nos comprometemos a fornecer. Oferecemos a substituição dos itens danificados ou o reembolso, mas entendemos que você optou por não prosseguir com essas opções.
Comunicação e Resolução: Apesar das nossas tentativas de comunicação e resolução, percebemos que não atendemos às suas expectativas. Por isso, gostaríamos de reiterar nossa disposição em resolver esta situação da maneira que for mais conveniente para você.
Robson, como gesto de nossa dedicação ao seu contentamento e em reconhecimento às dificuldades enfrentadas, gostaríamos de oferecer uma solução que esperamos que seja satisfatória. Estamos dispostos a substituir os itens danificados e, além disso, oferecer um desconto em sua próxima compra conosco, como um pedido de desculpas pela experiência negativa.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo telefone******* ou e-mail *******, para que possamos acertar os detalhes e garantir que sua situação seja resolvida rapidamente e a seu contentamento.
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção e asseguramos que estamos tomando medidas para evitar que tais problemas ocorram no futuro.
Atenciosamente,
Thiago Dourado
Diretor/CEO, MABORE