O que aconteceu
Não olhe apenas para as vendas, foque no atendimento ao cliente.
O Foco no atendimento no sentimento e as necessidades do consumidor devem guiar as decisões da empresa e de suas vendas.
Treinar a equipe de venda e pós venda para ouvir o cliente e oferecer apoio é um sucesso garantido. . O sucesso do cliente (customer success) é também o seu sucesso.
encantar e conquistar a fidelidade de quem consome faz com que ele vire um defensor da sua marca.
Ana Bernabe, a Gerente Geral do Brasil, deve conhecer melhor o seu público-alvo e colaboradores. (Não foi isto o que aconteceu nos últimos 2 dias com a Mac Cosmeticos na loja da Av. Paulista e no Atendimento Telefônico no SAC)
Comprei um bronzear na loja da Av. Paulista e fiquei muito desapontada quando cheguei em casa e a cor não tinha brilho. O problema começou quando liguei no ***** .no dia 29.09.2026.Sr. Luiz, o atendente, disse que não podia trocar e solicitou além de copia do meu RG, CPF, passaporte, O mesmo *****, *****, etc..Faltou somente o número do passaporte e visto de saída do Brasil para falar com CEO Stéphane de La Faverie, (revista Exame de 21 de agosto de 2025, A Sra. Stéphane afirmou que o tarifaço, não ia chegar ao Brasil, portanto, a mesma precisa conhecer a estratégias de vendas, no Brasil e sua equipe de colaboradores. . O Ranking de Vendas é péssimo, é so olhar as estatísticas de domínio público. Veja bem não estou acusando. O índice de negatividade é de domínio público.
Hoje dia 30.09. 2026. Liguei novamente e falei com o Sr. Leonardo que ficou de enviar as instruções, mais uma vez. Novamente não enviaram o email, e solicitou novamente toda esta documentação. Além de sugerir que eu pegasse número de conta de vizinhos e parentes. Péssimo conselho. Acredito que o pós-venda fique em outro pais. Estes dados são erstritos aos donos. Precisa do passaporte, CPF, etc.. e *****. Será que a Estee Lauder, e Mac Cosmetics nos Estados Unidos as instruções são as mesmas. ITS NOT.
Nos Estados Unidos você pode devolver ou trocar um produto da MAC Cosmetics se não estiver satisfeita, mesmo que já tenha aberto e testado o produto. Informação de domínio público,
No Brasil temos o código do consumidor, Porque este direito esTA causando tantas confusões nas pessoas da MAC Cosméticos. Esta garantia está prevista nAS Código de Defesa do Consumidor. Vejamos:
Não é a toa que o ranking de satisfação dos consumidores DA MAC COSMETICS esta abaixo da média.
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Perder um cliente é rápido e fácil, mas encantar e conquistar a fidelidade de quem consome faz com que ele vire um defensor da sua marca. Olho Vivo Parafino