Produto entregue errado e não havia o produto correto no estoque para a correção.

Question

Realizei uma compra pelo site, recebi o e-mail de confirmação de cada item adquirido, mas um dos itens veio errado em sua cor (que era importante para mim devido a minha vista) , tentei negociar a troca mas não existia o produto adquirido em estoque (apesar de confirmado via e-mail pela loja, constando no site mesmo após a compra).
Foram feitas negociações pelo SAC (WhatsApp) e informei que aguardaria a troca, mas o produto não tinha nem prazo de reposição (então porque ainda estava sendo vendido no site?).
Ao solicitar a devolução do valor, eles não retivam o produto e só devolveriam o valor mediante o recebimento do produto via correio.. e eu deveria confiar na devolução do valor depois de envolver o produto para a loja? mas tive que confiar que o produto existia ao comprar..
Não quero solução para esta demanda, pois tentei de tudo para conduzir a troca e não a devolução, mas tudo isso não me fez confiar na devolução do valor pela loja. vou ficar com o produto e tentar troca-lo com colegas. e vou ter que comprar outro para atender às minhas necessidades.
Desta forma sugiro que quem for adquirir algo, vá a loja para ter certeza que o produto existe . e que atende às suas exigências profissionais como divuldado no site e nas redes sociais.