Problemas de devolução

Em 10/07/******* fiz a compra de 05 ralos vintage, pedido ******* no valor de R$ 1.*******,90, e recebi o produto em 16/07. No mesmo dia sinalize a intenção de devolução e informei o motivo, não gostei da impressão do logo da marca pois fez perder totalmente a característica do produto. Prontamente me enviaram o número da guia de devolução por Sedex com o prazo de 5 dias para esta atividade, expiraca em 21/07, ou seja me deram 3 dias úteis para efetuar a devolução só item e não consegui atender por questões pessoais, não estava em São Paulo e com o material. Entrei em contato, após o dia 21/07 e sinalize a impossibilidade de efetuar a devolução e pedi uma nova guia e me retornaram com a negativa pedindo que eu arque com este custo. Ciente de que a empresa não teve nenhum custo pela não postagem, alegaram que por questões sistêmicas não poderiam gerar um novo código. Sinceramente vejo uma falta de preparação para gestão comercial, não possuem foco no cliente, e principalmente, encontrei exatamente o mesmo produto, nas mesmas características em site de compras Chinês por menos da metade do preço que paguei, desta vez sem o logo. Não recomendo a empresa e o produto por esta, busquem opções que irão encontrar materiais exatamente iguais e bem mais acessíveis.