O que aconteceu
Realizei uma compra de um tênis FugaX 01 Branco/Verde que foi entregue no dia 26/08.
Como consumidora, segui a recomendação acreditando que aquele seria o tamanho mais apropriado. No entanto, a indicação não correspondeu ao ajuste real do produto, o que acabou ocasionando uma escolha inadequada. O produto não é "barato", teve o seu custo, assim, compreendo que possuo direito de reclamação e reparação.
O tênis foi utilizado antes de uma viagem internacional com trilhas que eu faria. Durante a viagem, fui surpreendida com o produto machucando demasiadamente meus dedos dos pés e criando calor terríveis, utilizei meias diferentes para auxiliar e mesmo assim, não houve ajuste. Tal ocorrência, inclusive, prejudicou meu roteiro.
Ao chegar de viagem, entreguei em contato com a empresa pelo canal de atendimento e relatei o ocorrido no dia 15/10. Descrevi tudo o que ocorreu e disseram que eu deveria entrar em contato com o SAC.
Dia 16/10 informei ao SAC, que retornou dizendo que eu precisava preencher um formulário, bem difícil de encontrar, diga-se de passagem, assim o fiz.
Entrei em contato para solicitar a troca do tênis, pois, infelizmente, o tamanho indicado não ficou adequado. Escolhi uma numeração menor porque confiei na orientação fornecida pela empresa durante o processo de compra (ver imagem anexa).
Em resposta, o SAC alega que houve o descumprimento de prazo e propõe que eu arque com o risco de um aumento de forma que pode danificar o produto. Não vejo como isso pode ser interpretado como resolução do caso, no qual eu sou totalmente responsabilizada por indução ao erro que a própria empresa ocasionou.
Por isso, peço a compreensão da empresa e a autorização da troca pelo tamanho correto, sem custos adicionais. Tenho interesse em permanecer com o produto e acredito que a substituição seja a solução mais razoável e satisfatória para ambas as partes.
Fico no aguardo de um retorno positivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Macboot respondeu
28/10/2026 às 09:13
Olá Heliasmyne! Tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Disponibilizamos o prazo de 30 dias para solicitar a troca, caso a numeração não fique adequada ou o produto não atenda às suas expectativas, e 7 dias para solicitar a devolução. Esses prazos são informados em nossos canais de venda para que todos os clientes tenham conhecimento das condições antes de realizar a solicitação.
Nossa equipe buscou uma alternativa para te ajudar e tentou abrir uma exceção para a troca, desde que o produto não tivesse sido utilizado. No entanto, como você nos informou que o boot já foi usado, infelizmente não conseguimos seguir com essa possibilidade.
Entendemos sua insatisfação e sentimos muito por não conseguirmos atender à sua solicitação da maneira que você esperava. Ressaltamos também que a questão da numeração, por si só, não caracteriza um defeito de fabricação.
Mesmo assim, queremos buscar uma alternativa para te ajudar! Podemos receber o seu boot em nossa fábrica para que nosso técnico avalie a possibilidade de ajustá em uma forma maior, buscando proporcionar mais espaço e conforto aos seus pés.
É importante esclarecer que esse procedimento depende das características e da estrutura do material. Por isso, existe o risco de o produto sofrer danos, como rasgos, durante o processo, e não podemos garantir que o ajuste será possível ou que será realizado sem danos.
Caso tenha interesse nessa possibilidade, estamos à disposição para te orientar sobre como enviar o boot para nossa fábrica e dar continuidade à avaliação.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que a Macboot segue à disposição para buscar a melhor solução possível dentro das alternativas que podemos oferecer.
WhatsApp: +55 (16) 99277-0317
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Macboot