Não recebi minhas alianças e a loja não dá resposta

Realizei a compra de um "Par de alianças Bali | Prata 950" no site da Macchi no dia 05/10 (Pedido n *****), no valor total de R$ 547,88. Para garantir o recebimento rápido e seguro, paguei taxa de frete expresso via SEDEX (Correios) no valor de R$ 33,88, com prazo final estimado e acordado para entrega no dia 21/10.

A compra foi realizada com mais de 15 dias de antecedência por um motivo fundamental: preciso dessas alianças impreterivelmente neste sábado para uma ocasião especial já planejada.

No dia 20/10, véspera da data limite de entrega, acessei o sistema da loja e verifiquei que o pedido ainda constava com o status "Aberto" e "Não Enviado". Em momento algum a Macchi teve a iniciativa ou transparência de entrar em contato para me avisar sobre eventuais atrasos ou problemas na confecção das peças.

Diante do silêncio da empresa, entrei em contato com o suporte via WhatsApp. Inicialmente, a atendente apenas me encaminhou um link padrão de rastreamento que nada informava. Ao reiterar que o prazo vencia no dia seguinte e que a mercadoria sequer havia sido despachada, fui informado, mais de uma hora depois, de que teria ocorrido um "imprevisto na etapa final de produção", atrasando a finalização e o envio.

Para meu espanto, o suporte informou que a postagem só poderá ser feita no dia 22/10 isto é, depois do vencimento do prazo final de entrega acordado. Pior ainda: estimaram que a entrega só ocorreria por volta do dia 28/10, transferindo para mim um atraso absurdo de mais de uma semana. Ressalto que paguei frete SEDEX (que na simulação do próprio sistema de envio utilizado pela Macchi indica prazo de 1 a 2 dias úteis para o meu CEP), mas o suporte passou a trabalhar com prazo típico de encomenda simples/PAC.

A postura da empresa diante da cobrança foi decepcionante: embora tenham reconhecido expressamente a falha e a ausência de comunicação prévia, limitaram-se a sugerir que eu aguarde até a próxima semana (dia 28) ou "verifique a possibilidade de cancelamento do pedido".

Essa postura é inaceitável. O cancelamento não é uma solução viável, pois me deixaria sem tempo hábil para adquirir outro par em outro lugar; e a entrega prevista para a próxima semana destrói completamente o planejamento da ocasião de sábado. O produto precisa estar em minhas mãos ainda esta semana.

Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 30 e 35), a oferta e os prazos informados vinculam o fornecedor, configurando o atraso descumprimento de obrigação. Da mesma forma, o Art. 6, III, garante a informação clara e adequada sobre os serviços, obrigação violada pela omissão da loja em avisar o atraso.

Diante dos fatos, exijo que a Macchi assuma a responsabilidade por sua operação e apresente uma solução imediata e efetiva:

Finalização urgente do produto com envio imediato pela modalidade de transporte mais ágil disponível (SEDEX 10, SEDEX 12, frete aéreo ou logística expressa dedicada), assegurando que o par de alianças seja entregue IMPRETERIVELMENTE AINDA NESTA SEMANA, a tempo da ocasião no sábado;

Envio imediato do código de rastreamento e confirmação concreta da data de entrega;

Ressarcimento do valor pago pelo frete expresso original contratado (SEDEX), devido à falha na prestação do serviço e no cumprimento do prazo inicial.

Aguardo uma solução resolutiva e urgente para que o pedido chegue a tempo.