Recebi alianças erradas, arranhadas e manchadas

Recebi as duas alianças diferentes do modelo comprado e ainda chegaram arranhadas e manchadas como se tivesse já sido usadas

Comprei um par de alianças para mim e minha namorada, esperando viver um momento especial para nós. Porém, quando recebemos o pedido, a decepção foi enorme.

As duas alianças recebidas são diferentes do modelo que escolhemos. Comparando as fotos do produto comprado com as peças que chegaram, a diferença é gritante, principalmente na espessura da parte central das alianças. O modelo apresentado na compra possui uma espessura bem mais encorpada no meio, enquanto as peças recebidas são visivelmente mais finas nessa região. Não é uma diferença causada por ângulo, iluminação ou fotografia; é uma diferença clara no próprio produto.

Além disso, as duas alianças chegaram com arranhões, marcas e manchas, algo que não esperávamos encontrar em peças novas. Pelas fotos é possível verificar tanto a diferença do modelo quanto as condições em que os produtos foram recebidos.

O que mais nos deixa chateadas é que essas alianças tinham um significado especial para nós. O que deveria ser um momento feliz, de finalmente receber e usar nossas alianças, acabou virando um pesadelo e uma grande frustração.

Não quero cancelar a compra. Quero receber exatamente o produto que comprei e pelo qual paguei: as duas alianças no modelo correto, com a espessura e o acabamento conforme anunciado, e em perfeito estado, sem riscos, manchas ou marcas.

Espero que a empresa analise as fotos com atenção e reconheça que não estamos falando de uma pequena diferença. A divergência entre o modelo comprado e o que foi entregue é claramente perceptível.

Por isso, solicito a troca das duas alianças pelas peças corretas, correspondentes ao modelo adquirido e devidamente acabadas.

Aguardo uma solução, pois tudo o que quero é receber aquilo que escolhi e poder finalmente aproveitar esse momento com a minha namorada como deveria ter sido desde o início.