CADERNO DE 10 MATÉRIAS VEIO COM APENAS 9 MATÉRIAS
Resolvido
Paranavaí - PR
17/02/2021 às 10:19
ID: 119750237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um caderno dessa papelaria mês passado, número de pedido #*******, não tive problemas até agora quando fui USAR O CADERNO. Tenho 10 disciplinas na faculdade, logo, o caderno seria útil, fui separar cada matéria para cada disciplina e ficou faltando uma matéria. Foi aí que fui CONTAR o número de matérias e para minha surpresa o caderno só tem 9 MATÉRIAS e não 10 que foi pelo que paguei, além de ter ******* folhas e não *******! Isso é um absurdo tão grande que nem consigo mensurar, além disso na política de troca do site diz que o caderno deve estar sem uso para troca, como que vai estar sem uso se percebi esse ERRO DE VOCÊS apenas na hora de utilizar? Eu deveria ter contado as supostas ******* páginas quando recebi o pedido? Deveria então ter um aviso sobre isso né, sobre esse possível ERRO DE VOCÊS! Estou revoltada e exijo a reposição de um produto CORRETO pelo qual paguei, senão serei obrigada a entrar com uma ação judicial contra vocês!
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Resposta da empresa
17/02/2021 às 11:29
Oi, Jéssica! Tudo bem?
Inicialmente gostaríamos de esclarecer que recebemos a sua reclamação às 10h26 do dia 17/2/******* e, considerando que as mensagens são respondidas por ordem de chegada, bem como que tínhamos recebido algumas delas no feriado de carnaval, naturalmente, demoramos cerca de 1h para atendê-la. De toda forma, pedimos desculpas se você se sentiu preterida.
Pedimos desculpas também pelo erro ocorrido com o seu caderno. Claramente o seu produto teve um defeito de produção e será trocado pela Macchiato. Pode ficar tranquila!
Gostaríamos de ressaltar que os nossos produtos são produzidos com muito carinho, conforme anunciados e conferidos manualmente na fábrica. Contudo, por se tratar de conferência manual, eventualmente alguma falha pode acontecer. Logo, este erro na produção se enquadraria no procedimento de troca e devolução, realizado por todas as empresas nacionais nestes casos, inclusive por determinação do Código de Defesa do Consumidor.
Acreditamos que tudo tenha sido esclarecido e possamos passar ao procedimento de envio de um novo caderno, mas se você tiver mais alguma dúvida é só nos retornar por e-mail que iremos atendê-la.
Consideração final do consumidor
17/02/2021 às 11:45
Me atenderam rapidamente e vão me enviar um novo caderno, muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10