O que aconteceu
A hospedagem Maceió Mar Resort All Inclusive está muito aquém do que promete. O hotel se vende como um estabelecimento 5 estrelas, porém, na prática, não entrega sequer um padrão compatível com 3 estrelas.
A infraestrutura é precária e demonstra clara falta de manutenção. Os acabamentos são de baixa qualidade, as toalhas são extremamente finas, disponibilizam um cobertor de solteiro para uma cama de casal e sequer fornecem sabonete líquido no quarto. A alimentação também decepciona, com produtos de qualidade inferior, incompatíveis com a categoria anunciada. O único ponto positivo foi a variedade e qualidade das bebidas.
Além disso, durante os três dias em que estive hospedada, meu quarto não foi limpo nenhuma vez. Não houve troca de toalhas, reposição de amenities ou qualquer cuidado básico esperado de um hotel dessa categoria.
Em resumo, trata-se de uma hospedagem com custo-benefício extremamente ruim. O valor cobrado é incompatível com a experiência oferecida. A classificação de 5 estrelas é completamente injustificável diante da estrutura, do serviço e da qualidade entregue. Não recomendo.
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4Interações da reclamação
Maceió Mar Hotel respondeu
30/08/2026 às 18:01
Prezada Márcia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua estada no Maceió Mar Resort All Inclusive não tenha atingido suas expectativas e que tenhamos falhado nos padrões de excelência que buscamos entregar.
Seus relatos sobre a manutenção, o enxoval do quarto, a alimentação e, principalmente, a ausência do serviço de governança durante os 3 dias de hospedagem foram encaminhados com urgência para as nossas gerências Operacional, de A&B e de Governança. Este tipo de ocorrência não reflete o nosso padrão de atendimento e estamos revisando os processos com as equipes para que falhas como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos o elogio à variedade e qualidade das nossas bebidas. No entanto, nosso objetivo é oferecer uma experiência impecável em todos os pilares da sua estada.