O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como o estacionamento do shopping vem tratando seus consumidores.
Recentemente, houve uma alteração no tempo de gratuidade do estacionamento, porém essa informação não foi divulgada de maneira clara e ostensiva. O aviso simplesmente não existe em local visível para quem entra ou sai do estacionamento. A única referência encontrada está impressa no ticket, em letras pequenas e sem qualquer destaque, da mesma forma como sempre foi, o que dificulta que o consumidor perceba a mudança.
Considero essa prática desrespeitosa e extremamente prejudicial aos clientes, pois induz muitos consumidores ao erro para, posteriormente, justificar a cobrança sob o argumento de que "não prestaram atenção". Informação relevante que impacta diretamente o consumidor deve ser comunicada de forma clara, acessível e visível, e não escondida em um local onde a maioria das pessoas naturalmente não espera encontrar uma alteração dessa importância.
Após o ocorrido, retornei ao shopping para verificar a existência de qualquer aviso. O responsável pelo estacionamento informou que havia sinalização, porém percorri o local e registrei fotografias comprovando que não existe qualquer informativo visível sobre essa alteração. A única informação permanece no ticket, sem qualquer destaque. Pois o mesmo continua da mesma forma de sempre, só tiraram o 20 e colocaram o 15.
Além da falta de transparência, fui extremamente mal atendida. O atendimento do SAC não solucionou a situação e, principalmente, o atendimento prestado pelo Sr. Cleiton, responsável pelo estacionamento (caso essa seja realmente sua função), foi totalmente incompatível com o esperado. Durante o atendimento, demonstrou deboche, risos e desdém diante da reclamação, agravando ainda mais o constrangimento e demonstrando total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor. Aumentando ainda mais minha indignação.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados ao estacionamento e ao comportamento dos profissionais responsáveis pelo atendimento.
Diante dos fatos, solicito:
Esclarecimentos sobre a alteração do tempo de gratuidade do estacionamento;
A instalação imediata de sinalização clara e ostensiva informando a mudança aos consumidores;
A apuração da conduta dos funcionários envolvidos, especialmente do Sr. Cleiton;
Uma manifestação formal do shopping sobre as providências que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Como consumidora, espero transparência, respeito e um atendimento compatível com a qualidade que um empreendimento desse porte deveria oferecer. A forma como essa situação foi conduzida demonstra desrespeito aos clientes e compromete a confiança no estabelecimento.