Não fornecem NF nos parâmetros do convênio

Boa tarde, Nélli Rodiani da Costa Mafuz,

Agradecemos por sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Verificamos que, durante o processo de agendamento, foi informado de forma clara e transparente que as notas fiscais são emitidas por uma empresa parceira, dentro dos parâmetros legais de um serviço particular de saúde. Essa informação consta em uma das mensagens enviadas anteriormente, inclusive pelo nosso Supervisor de Atendimento. Também foi esclarecido que não personalizamos documentos conforme exigências específicas de convênios, sendo a emissão feita segundo o formato padrão adotado pela nossa parceira fiscal.

A senhora foi devidamente informada sobre esses critérios antes da consulta e concordou com as condições ao prosseguir com o agendamento e o atendimento. Ressaltamos que a nota fiscal foi emitida e enviada conforme o acordado.

Por prezarmos pelo respeito mútuo e pela clareza nas relações com todos os pacientes, informamos que, ficamos tristes em informar que nossos profissionais não poderão mais atendê-la, visto que seguimos exclusivamente o modelo de nota fiscal respaldado pela legislação vigente.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos pontuais relacionados à consulta já realizada, dentro do que foi previamente acordado, no telefone*******.

Atenciosamente,
EquipeAvieSaúde

Não é verdade. A informação só foi passada após o pagamento da consulta e envio da nf, qdo verifiquei que não constava a assinatura e carimbo do médico.
Não estou satisfeita, na verdade estou bem chateada.
O fato de a nf ser emitida por uma outra empresa, não impede que o medico imprima essa nf, assine, carimbe e me envie uma foto do documento, como já foi feito, por vocês, anteriormente.

Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de reforçar algumas informações importantes:

Nossa plataforma funciona como uma clínica de telemedicina, e atualmente todos os médicos atendem remotamente, a partir de seus próprios estabelecimentos profissionais. Por esse motivo, não há possibilidade de impressão, carimbo e assinatura física da nota fiscal por parte dos médicos, como talvez tenha ocorrido em situações anteriores, quando o modelo de atendimento era diferente.

A emissão da nota fiscal segue os parâmetros legais de um serviço particular, por meio de uma empresa parceira, e esse é o único formato que conseguimos oferecer atualmente, conforme já informado.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida relacionada à consultarealizada.

Como eu disse, não preciso da nf física assinada e carimbada, preciso somente de uma fotografia, como vcs já fizeram na consulta passada.
É bem simples, e o médico pode fazer isso de qlq lugar.

Como já informado anteriormente, nossas notas fiscais seguem um padrão legal, sendo emitidas exclusivamente com os dados da empresa e do paciente. Ressaltamos que nossos médicos são profissionais terceirizados, e por isso não há possibilidade de assinatura, carimbo ou impressão física da nota fiscal pelos médicos. Entendemos que em atendimentos anteriores possa ter ocorrido algo diferente, porém o modelo atual de operação não permite esse tipo de emissão personalizada.

Agradecemos a compreensão.