Propaganda enganosa sobre renovação online de receita de Roacutan
Respondida
Ponta Grossa - PR
23/02/2026 às 12:19
ID: 241412773
Propaganda [Editado pelo Reclame Aqui].
No site da empresa consta que é possível a renovação da receita de roacutan de forma online e que a receita também seria online.
Contudo, quando se entra em contato para agendamento, alegam que não é possível a renovação e sim que deve passar por uma consulta inicial com a "dermatologista" deles e apenas em uma nova consulta seria emitida e enviada a RECEITA FÍSICA.
Falta ética na propaganda, ao divulgar algo que não é possível, fazendo com que o consumidor perca seu tempo entrando em contato. Isso porque, sendo necessária a receita física, faz muito mais sentido consultar com um médico local e já retirar a receita, não aguardar semanas para que seja entregue pelos correios (e ainda pagar o frete).
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:14
Olá, Melissa.
Agradecemos por seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Realizamos uma análise interna completa do seu atendimento, incluindo a revisão da conversa com nossa atendente, e confirmamos que as informações foram prestadas de forma transparente antes de qualquer agendamento ou pagamento. Foi explicado corretamente que, para o medicamento isotretinoína, é necessária avaliação médica e que, no cenário atual, a receita precisa ser emitida em formato físico, com envio pelos Correios, conforme as exigências regulatórias vigentes.
Identificamos, no entanto, que houve uma publicação antecipada de conteúdo em nosso site por parte do setor de marketing. Esse material estava relacionado a um novo modelo de prescrição que poderá se tornar viável futuramente, conforme as novas diretrizes regulatórias nacionais que caminham para permitir a prescrição digital de medicamentos sujeitos a controle especial por meio do Sistema Nacional de Controle de Receituários (SNCR). Contudo, esse sistema ainda não está operacional no país neste momento. Por este motivo, a página já foi editada mantendo o procedimento atual.
Por esse motivo, atualmente não é possível obter validamente a receita desse medicamento de forma totalmente digital em nenhuma instituição no Brasil, sendo necessário o receituário físico. A página foi publicada de forma indevida antes da implementação efetiva desse novo modelo.
Reforçamos que a atendente agiu de forma ética e transparente ao esclarecer a situação, inclusive informando que se tratava de um erro que seria corrigido pela equipe responsável. Entendemos, e espero que entenda, por se tratar de um serviço prestado por pessoas, falhas pontuais podem ocorrer, devendo sempre ser tratadas com transparência, responsabilidade e correção imediata, exatamente como foi feito.
Nosso compromisso é atuar com responsabilidade médica, respeitando integralmente as normas vigentes. Assim, enquanto não houver validação regulatória para prescrição digital desse medicamento, seguimos o formato exigido atualmente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, inclusive através de nosso canal de WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Avie Saúde