O que aconteceu
Cobrança abusiva da Uber: viagem de apenas 16 km durou mais de 4 horas e teve valor aumentado de R$ 57,99 para R$ 136,30
Venho registrar minha indignação com uma situação absurda ocorrida em uma viagem realizada pela Uber, em Salvador/BA, no dia 10/10/2026.
A viagem foi iniciada por volta das 22h40, com destino à região da Pituba, e, conforme o próprio comprovante emitido pela Uber, foi encerrada somente às 3h da manhã do dia seguinte, totalizando 4 horas e 17 minutos para percorrer apenas 15,96 km.
Considero esse tempo completamente incompatível com a distância percorrida e quero entender o que aconteceu durante esse trajeto. É inadmissível que uma corrida relativamente curta apresente uma duração tão absurda, sem que haja uma explicação clara e satisfatória.
Para agravar a situação, o valor inicialmente estimado era de R$ 57,99, mas a cobrança final chegou a R$ 136,30, ou seja, mais que o dobro do valor previsto.
O próprio recibo informa que o preço foi ajustado porque o destino real era diferente daquele selecionado originalmente. No entanto, preciso de esclarecimentos detalhados sobre esse ajuste, sobre o tempo registrado na viagem e sobre os critérios utilizados para calcular o valor final.
Diante disso, solicito:
Uma apuração detalhada do trajeto realizado e do tempo registrado na viagem;
Uma justificativa clara para a duração de 4 horas e 17 minutos em um percurso de apenas 15,96 km;
O detalhamento do motivo pelo qual o valor passou de R$ 57,99 para R$ 136,30;
A revisão da cobrança e o estorno dos valores cobrados indevidamente, caso seja constatada qualquer irregularidade.
Não considero suficiente receber uma resposta automática ou genérica. Espero que a Uber analise os registros da viagem e apresente uma solução concreta para essa situação.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema.
Data da viagem: 10/10/2026
Horário de início: aproximadamente 22h40
Horário de término: 03h do dia 11/10/2026
Distância registrada: 15,96 km
Valor estimado: R$ 57,99
Valor cobrado: R$ 136,30
Diferença: R$ 78,31