Péssima experiência!!!!!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/02/2023 às 23:33
ID: 159011465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 4 de junho de ******* comprei uma jaqueta na Machina Halmesum dos sócio que me atendeu disse que se eu não adaptasse poderia voltar. ( por ter ficar em dúvida sobre o modelo ) Foi pra casa e realmente a jaqueta ficou pegando um pouco nas costa. Voltei e disse que gostaria de trocar o modelo o sócio prontamente recolher a jaqueta e disse que minha numeração não tinha mas quando chegasse iria me ligar.( a partir daí começou o inferno ) deixei meu telefone e se passou um mês e nada de ligação ou mensagem. Voltei na loja e o que ouvi nossa!!! Perdemos seu https://******* a jaqueta com a numeração ainda não chegou. Aguardei mais dois meses e nada. Estive na loja e percebi que tinha perdido meu telefone novamente. Já bem arrependido e chateado pela falta de respeitoo jeito era esperar. Estive na loja mais três vezes e tomei algumas barrigadas. Em novembro estive na loja e a jaqueta com o meu número estava lá pendurada para vendapara minha surpresa. Experimentei a jaqueta e o sócio sugeriu subir dois cêntimos na manga deixei a jaquete novamente. Sem retorno novamente no dia 14 de dezembro mandei uma mensagem cobrando. Recebi a resposta que poderia retirar. Quando cheguei na loja o sócio me disse Eu pedi para minha vendendora falar que estava pronta mas me enganei. Te dou notícias quando ficar pronta pq o pessoal da fábrica entrou de férias. Depois de Mais de 7 meses de espera, dia 19 de janeiro pedi o reembolso do valor. Pq ao meu verter uma jaqueta dessa loja no meu guarda-roupa depois de ser desrespeitado esse tempo todo, seria quase como um carimbo de [Editado pelo Reclame Aqui] na minha testa. O acessório perfeito pra eu usar com minha jaqueta seria um nariz de palhaço.
Uma jaqueta com um valor bem considerável com a expectativa de ir em 3 eventos que passaram e minha jaqueta não chegou. Meu dinheiro a mais de oito meses com a loja já estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 11:55
Caro Sr William me confesso surpreso com sua reclamação a qual só vi ontem. Me lembro bem quando a comprou, já que tem outra jaqueta nossa há mais de 7 anos e sempre a elogiou comigo. O senhor levou uma Durango que eu sugeri para que não ficasse com 2 jaquetas iguais. Algum tempo depois retornou e pediu para fazer uma troca por um modelo idêntico a sua peça antiga, mesmo tamanho P. Fizemos a troca felizes e sem questionar. Algum tempo depois o senhor retornou dizendo que gostaria de fazer outra troca, desta vez pelo mesmo modelo porém tamanho M, o que também fizemos sem problemas. Novamente depois de algum tempo o senhor retornou, desta vez queria que fosse feita uma alteração pois os braços estariam muito compridos. Eu só fiquei sabendo desta última visita quando o senhor entrou em contato comigo, já que esta transação foi feita com um ex funcionário..... outro detalhe, o senhor não possui nenhum comprovante de que deixara a jaqueta aqui. Em boa fé e por respeitar muito nossos clientes lhe ofereci repor a suposta já jaqueta por uma nova feita sob medida já com os braços mais curtos. O senhor recusou, exigia um estorno do seu dinheiro, lembremos que fizemos 2 trocas de um produto que o senhor já tinha, experimentou pessoalmente antes de compra, e usou as 3 jaquetas. Tenho 12 anos de mercado e nunca houve uma reclamação sobre nossa empresa. Fica até difícil de falar mais qualquer coisa.
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 16:01
Retornei na loja depois de muito tempo e finalmente peguei minha compra!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/09/2023 às 18:55
Fizemos de tudo para atender o Sr William, trocamos a jaqueta 3 vezes. Depois mesmo sem ele ter um comprovante de que havia de que havia deixado a suposta jaqueta com um ex funcionário, fizemos outra jaqueta sob medida pra ele. Mesmo assim ele continua espalhabdo inverdades a nosso respeito. Lhe desejamos boa sorte.