O que aconteceu
Realizei a contratação de um pacote de viagem internacional junto à empresa *GLOBAL TRAVEL ADVISORS AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA, nome fantasia **MACHU PICCHU BRASIL, CNPJ *******, referente ao **Contrato n ***** / Venda n ******.
O contrato foi celebrado em ******, tendo sido posteriormente assinado eletronicamente por mim em ********.
O pacote contratado é para *02 passageiros, com viagem prevista para o período de ********, com serviços no Peru, incluindo hospedagens, traslados, passeios, ingressos, trem para Machu Picchu, assistência e demais serviços descritos no contrato.
O valor total do serviço foi pactuado em R$ 14.148,00, tendo minha namorada e eu efetuado o pagamento do sinal no valor de 3.772,80 via Pix, além de pagamento parcelado em boletos, até o momento deste texto o valor de R$ 943,20.
No dia *****, fui surpreendido com uma noticia informando que empresa havia comunicado o encerramento repentino de suas atividades comerciais, sem relatar qualquer prestação dos serviços contratados (pacote de viagem completo para o Peru) e sem qualquer plano de reembolso dos valores já pagos. A atitude viola diretamente os artigos 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Paralelamente, constatou-se que o proprietário abriu outra agência do mesmo segmento, a VOW Destinos LTDA, *****, que consta como ativa na Receita Federal. Há relatos de clientes com contratos firmados com a Machu Pichu Brasil e entrada e boletos de pagamentos sendo direcionados diretamente para a CNPJ desta nova empresa, configurando flagrante falta de ética e potencial manobra para esquivar-se de obrigações financeiras.
Diante do exposto, exijo de forma imediata, reembolso integral e atualizado do montante de R$ 3.772,80 já quitado por nós, cancelamento imediato de todas as parcelas futuras vinculadas aos boletos bancários dos 2 integrantes da viagem.
O encerramento das atividades não isenta a empresa, seus sócios e empresas correlatas da responsabilidade de ressarcir os consumidores. Caso a demanda não seja resolvida administrativamente por esta plataforma, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis (com pedido de liminar, desconsideração da personalidade jurídica, responsabilização da nova empresa e danos morais), além de denúncia formal junto ao Procon e ao Cadastur.
Ressalto que diversas tentativas de contato foram realizadas além do envio de e-email solicitando cancelamento e até o momento não tivemos retorno por parte da empresta.
Aguardo retorno.