Maciel Negócios Imobiliários

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

28/05/2026 às 11:33

ID: 249472775

Iniciei um processo de locação junto à Imobiliária Maciel, responsável pela locação do imóvel, envolvendo também a Loft no processo de seguro fiança. Encaminhei toda a documentação solicitada, tive cadastro aprovado, assinei contrato e realizei pagamento via Pix no valor de R$ 540,00 referente ao seguro fiança.

Posteriormente, fui informado de que a proprietária do imóvel decidiu não concluir a locação, mesmo após o andamento do processo e assinatura contratual da minha parte.

No dia 21/05/2026 solicitei formalmente a devolução do valor pago. A Loft informou prazo de até 15 dias úteis para restituição, porém tanto a Loft quanto a Imobiliária Maciel se recusaram a fornecer qualquer protocolo, comprovante, documento formal ou número de atendimento que registrasse:

* a solicitação do estorno;
* o valor a ser devolvido;
* a previsão da devolução;
* e a confirmação formal da restituição.

Entendo que essa conduta demonstra falta de transparência e falha na prestação do serviço, deixando o consumidor sem qualquer segurança documental sobre um valor já pago.

Solicito:

* devolução integral do valor de R$ 540,00;
* envio formal de protocolo/comprovante do pedido de estorno;
* confirmação oficial da data prevista para restituição.