Imobiliária Maciel: Cobrança de seguro fiança não devolvida após desistência da proprietária do imóvel
Não respondida
São José dos Campos - SP
23/05/2026 às 12:15
ID: 249473009
Iniciei um processo de locação junto à Imobiliária Maciel, encaminhando toda a documentação solicitada, realizando cadastro, assinatura contratual da minha parte e pagamento via Pix no valor de R$ 540,00 referente ao seguro fiança.
Posteriormente, fui informado de que a proprietária do imóvel decidiu não prosseguir com a locação, mesmo após todo o andamento do processo.
No dia 21/05/2026 solicitei formalmente a devolução do valor pago. Fui informado de que o prazo para restituição seria de até 15 dias úteis, porém a Imobiliária Maciel não forneceu qualquer protocolo, comprovante, documento formal ou número de atendimento referente:
* ao pedido de devolução;
* ao prazo informado;
* à confirmação do estorno;
* e à previsão oficial de pagamento.
Entendo que a ausência de formalização e transparência gera insegurança ao consumidor, principalmente considerando que o valor já foi pago e a locação não foi concluída por decisão da proprietária do imóvel.
Solicito:
* devolução integral do valor pago;
* envio formal de protocolo ou comprovante referente ao pedido de estorno;
* confirmação oficial da data prevista para restituição.
Todos os comprovantes de pagamento e conversas encontram-se salvos e poderão ser apresentados.