A Loja não foi justa no sorteio
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2020 às 16:09
ID: 108666345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParticipei do sorteio de uma cadeira realizado pela loja Mackey Moveis via instagram, onde teria que marcar pessoas sem limite de marcações, curtir a foto oficial do sorteio além de seguir o perfil da loja, cumpri todas as regras, inclusive, curti a foto assim que comecei a fazer meus comentários, o sorteio foi realizado no dia 15/07/******* em uma live feita pelo perfil da loja, até que fui sorteado, começaram a conferir se eu tinha cumprido as regras, e estava tudo correto até que uma pessoa ao fundo disse que eu nao tinha curtido a foto, quando no mesmo momento ja enviei mensagem dizendo que tinha curtido sim e que tinha o print da curtida comprovando isso, então a moça disse que era só mandar o print que ela anularia o ultimo sorteado, mas mesmo assim, sem esperar para conferir o print que enviei ja foram sorteando outra pessoa, e ja dizendo que ela era a ganhadora, o instagram tem um bug que as vezes ocultam algumas curtidas, e nesse caso a minha foi ocultada o que não quer dizer que eu não curti, pois tinha o print comprovando isso, e não teria como eu curtir na hora pois quando se curte algo no instagram na mesma hora a pessoa recebe uma notificação da curtida, então eles saberiam se eu tinha curtido na hora ou não, e na regra nao consta nenhum item dizendo que não se responsabilizavam por erros no instagram, ou seja eu fui o legitimo ganhador do sorteio e eles negligenciaram isso, portanto tenho direito ao premio, o meu perfil no instagram, é @mb_solutions_.
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Resposta da empresa
21/07/2020 às 18:42
Olá Mario,
Entendemos a situação e sentimo muito pelo ocorrido. A Mackey foi transparente durante todo o sorteio, que inclusive foi realizado ao vivo, e como sabe, tivemos a ajuda dos seguidores que estavam assistindo nossa live para validar as regras. Infelizmente durante a transmissão ao vivo, nem nós da Mackey nem os participantes identificaram a sua curtida no post oficial. Desta forma, seguindo as regras o senhor foi desclassificado.
Lamentamos mas o problema aparentemente, como você mesmo mencionou em seu comentário, ocorreu com a plataforma do Intagram, e não temos nenhum poder de ação sobre isso, não nos responsabilizamos pela ferramenta. Neste caso o indicado é entrar em contato com eles para averiguar por qual razão a plataforma não identificou sua curtida.
Entretanto, identificamos que mesmo se não houvesse ocorrido o problema com a curtida, ainda assim o senhor seria desclassificado, pois houve marcações duplicadas, usando o mesmo perfil em dois comentários diferentes, desta forma, desrespeitando o regulamento 02. É permitido comentar mais de uma vez, desde que os perfis marcados não se repitam.
Infelizmente por aqui não é possível enviar imagens, desta forma, enviaremos para o senhor pelo direct a comprovação com print dos comentários onde é possível verificar que houve marcação com o mesmo perfil mais de uma vez.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Mackey Móveis