Atendimento pouco profissional
Resolvido
Guarapuava - PR
22/08/2017 às 08:02
ID: 28308911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo você pode ver no anexo, o produto entregue em nada corresponde ao site. Portanto, como é minha primeira compra, usei as ferramentas disponíves para garantir que não serei [Editado pelo Reclame Aqui].
Veja o que a pessoa respondeu:
"Referente ao anúncio do site lá não consta que o mesmo seria do material de feltro e também não consta que seria sem costuras. Mas não tem problemas pode me enviar o chapéu de volta que te reembolso ou troco por outro produto sem problemas. Só não precisa fazer todo esse barraco de Disputa , Reclame aqui, pois aqui não tem nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] não. Éra só ter entrado em contato com a gente pra resolver. Obrigado"
. Além de entregar um produto que não é o anunciado – o que claramente fere o código de defesa do consumidor - você ainda me ofende acusando-me de fazer barraco. Lamentável sua atitude. Se tivesse me atendido bem poderia registrar no reclameaqui que fui bem atendido, triste você não enxergar isto como oportunidade de melhoria e fidelização de um cliente.
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Resposta da empresa
22/08/2017 às 10:04
Bom dia Senhor Roger
Me desculpe, mas em nenhum momento te ofendi, apenas disse que vc poderia ter entrado em contato conosco (como fez) via e-mail e deveria ter aguardado nosso retorno, visto que enviou o e-mail no final de semana, sempre que tivemos alguma coisa neste sentido resolvemos com a maior agilidade possivel para satisfazer nossos clientes, mas isso geralmente não ocorre muito, pois os clientes sempre ficam contente com nossos serviços, tanto é que a sua reclamação no reclame aqui é a primeira, de acordo com o código de defesa do consumidor vc tem o direito em devolver o produto comprado pela internet e assim o fará, sem problema algum, ainda confirmo que vc não precisava fazer tudo isso, éra apenas aguardar o retorno para resolvermos da melhor maneira possivel, era apenas ter levado em consideração umas das coisas mais importante da maçonaria, tolerancia, mas pode me devolver com certeza o produto,que assim que chegar e se estiver em perfeitas condições faremos o reembolso pra vc, segue o endereço:
Maçom Shop
Caixa Postal N.º******* - Centro
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
CEP: **************
Consideração final do consumidor
02/09/2017 às 09:40
O vendedor efetuou a troca e o reembolso do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/09/2017 às 10:50
Obrigado e sempre a disposição aqui. TFA