Empresa não envia comprovante
Resolvido
Taubaté - SP
05/09/2025 às 20:21
ID: 226232875
Fiz o pagamento integral da personalização de meu apartamento ao setor financeiro, solicitei um recibo de pagamento mas o setor financeiro não responde nem WhatsApp, nem e-mails. Inclusive, o setor financeiro é bem moroso, demora bastante para retornar qualquer solicitação, inclusive se eu precisar pagar boletos.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 18:27
Boa tarde, Sr. Felipe,
Verificamos que a solicitação do recibo foi realizada no dia 04/09/*******, e a abertura da reclamação ocorreu no dia seguinte, 05/09/*******. Informamos que as solicitações são atendidas conforme a ordem de recebimento e de acordo com a demanda do setor, sempre com o objetivo de garantir um atendimento ágil e eficiente.
Conforme orientado em nosso contato via WhatsApp no dia 08/09/*******, o comprovante emitido pela maquininha de cartão já é válido como garantia de que o pagamento foi realizado corretamente.
Enviamos também o recibo solicitado em resposta ao seu e-mail de 04/09/*******.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e atenção no atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Debora
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Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 07:30
Eu só esperava um retorno, algum tipo de comunicação. Deixar o consumidor no vácuo depois de ter feito o pagamento de uma quantia importante, assusta, assim como me assustou. A empresa enviou o comprovante por e-mail e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10