Atraso na entrega e falta de resposta sobre pedido de estante da Macro Estantes
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 15:02
ID: 245034563
Realizei a compra de uma estante pelo site da Macro Estantes no dia 24/03/26 e a previsão da entrega era dia 31/03/26, mas quando entro no site vejo que minha estante ainda não foi enviada, além de ter mandado um e-mail solicitando informações e eles não terem me respondido.
Prezados gestores da Macro Estantes, o que aconteceu com meu pedido *****? Quando ele será entregue?Estou pintando meu apartamento e preciso da estante com urgência para organizar alguns materiais.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:03
Prezados,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados.
Conforme verificado junto à transportadora responsável, fomos informados de que o produto foi extraviado durante o processo de transbordo do caminhão. Essa informação nos foi repassada no dia 06/04/2026.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, agimos prontamente para solucionar a situação, realizando o reenvio do produto no dia 08/04/2026, sob a Nota Fiscal n *****.
A nova previsão de entrega informada pela transportadora é para o dia 16/04/2026.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando a entrega de perto para garantir que ocorra dentro do prazo informado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Macro Estantes