Compra de Estantes na Macro Estantes - Atraso na Entrega e Informações Enganosas
Resolvido
Holambra - SP
06/04/2026 às 14:08
ID: 245266927
Realizei a compra de 2 estantes na Macro Estantes dia 19/03/26 (Pedido #*****). No ato da compra dizia que a entrega seria dia 25/03/26 (até hoje essa informação consta no site). Depois de notar que não havia nenhuma atualização no site, insisti nos canais de whatsapp. Disseram que nas letras miúdas consta prazo real, que é outro: até 10 dias úteis para a entrega para a transportadora, e não 6 dias úteis até a entrega final do produto como anunciado no ato da compra. Isso configura má fé! Porém, esperei, sempre insistindo contato com a empresa por whatsapp. Dia 02/04/2026 deram os 10 dias úteis. Como tínhamos feriado, decidi esperar até hoje, dia 06/04/2026 para nova consulta. Até agora nada! Só dizem que será entregue, mas até agora não cumpriram os acordos da transação comercial. A compra foi paga no ato, em PIX, o pós venda é vago, e o cumprimento dos acordos, de momento, sofrível/inexistente. Quero saber quando as prateleiras serão entregues em minha casa?
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:55
Prezados,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados.
Conforme verificado junto à transportadora responsável, fomos informados de que o produto foi extraviado durante o processo de transbordo do caminhão. Essa informação nos foi repassada no dia 06/04/2026.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, agimos prontamente para solucionar a situação, realizando o reenvio do produto no dia 08/04/2026, sob a Nota Fiscal n *****.
A nova previsão de entrega informada pela transportadora é para o dia 16/04/2026.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando a entrega de perto para garantir que ocorra dentro do prazo informado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Macro Estantes
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 08:59
As estantes chegaram, são de boa qualidade, mas uma delas veio na cor errada (a essas alturas já não vou trocar). A empresa deveria deixar claro qual é o real prazo de entrega, isso já resolveria 70% do problema. Fica só nas pequenas letras e o consumidor só descobre quando já é tarde. O pós venda é fraco, a sensação foi de enrolação e só foram realmente resolver quando fiz a reclamação. Não faria negócios novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5