Macro estantes: extravio de mercadoria e desrespeito com o comprador.
Respondida
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 10:22
ID: 253168287
Fiz uma compra de estantes em 17/6/2026 (pedido 25098), com pagamento via pix. Prazo de entrega 8/7/2026. Como não recebi qualquer informação sobre o andamento do pedido, entrei em contato em 6/7/2026. Me informaram que o pedido foi extraviado e aguardam informação da transportadora para começarem a fazer novas estantes. Pura enrolação. Explico:
1) não me avisaram acerca do extravio.
2) aguardar informação da transportadora para fazer novas estantes?
Só rindo para não chorar..
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:25
Olá.
Confirmamos que, infelizmente, a sua mercadoria foi extraviada durante o transporte. Como procedimento padrão, a transportadora é responsável por nos comunicar oficialmente quando ocorre qualquer intercorrência com a carga. Assim que recebemos essa informação, iniciamos imediatamente as providências para solucionar o problema.
Antes de qualquer contato, entendemos que o correto era resolver a situação e providenciar um novo embarque da sua mercadoria, e foi exatamente isso que fizemos.
Seu pedido já foi reenviado por outra transportadora, a Reunidas.
NF: 5030
Previsão de entrega: até 10 dias úteis.
Após a coleta, a transportadora possui um prazo de até 72 horas para emitir o CT-e, documento que nos permite acompanhar oficialmente o rastreamento da carga. Além disso, solicitamos prioridade no embarque para minimizar o impacto do ocorrido.
Em nenhum momento a empresa deixou de prestar atendimento ou agiu com desrespeito. Infelizmente, o extravio ocorreu durante o transporte, uma situação que foge ao nosso controle. Ainda assim, assumimos a responsabilidade de providenciar um novo envio o mais rápido possível para atender ao seu pedido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.
Macro Estantes