Pedido marcado como entregue sem ter sido recebido e sem código de rastreio
Respondida
Belém - PA
24/06/2026 às 10:39
ID: 252225127
Realizei a compra de uma estante no dia 07/06 e, desde então, venho enfrentando diversos problemas com o atendimento e acompanhamento do pedido.
No dia 17/06, o status da compra foi atualizado de forma incoerente, pulando etapas e aparecendo primeiro como "enviado" e, logo em seguida, como "entregue", algo impossível, já que eu não havia recebido o produto. Além disso, em nenhum momento foi disponibilizado código de rastreio ou qualquer informação que permitisse acompanhar a entrega.
Entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos, mas o atendimento foi extremamente demorado. Após cerca de 3 ou 4 dias aguardando resposta, fui informado apenas de que ainda não havia informações de rastreamento disponíveis.
Até o momento continuo sem saber onde está meu pedido, quando será entregue ou sequer se realmente foi despachado. A falta de comunicação, a demora no atendimento e a ausência de informações básicas sobre a entrega demonstram um grande descaso com o cliente.
Estou muito insatisfeito com a experiência de compra e espero uma solução rápida e transparente para o meu caso.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:59
Olá! Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido com o seu pedido e por todo o transtorno causado.
Tivemos um atraso no recebimento de matéria-prima, o que infelizmente impactou nosso cronograma de produção e, consequentemente, o prazo inicialmente previsto.
Conforme informado em nosso site, nossos produtos são fabricados sob encomenda e possuem prazo de 10 a 20 dias úteis para produção e despacho à transportadora, além do prazo de transporte até o CEP de destino.
Verificamos que a mercadoria foi entregue no dia 22/07.
Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido melhor e pedimos desculpas pela falta de retorno. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e acompanhamento dos pedidos.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que o produto atenda às suas expectativas.
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