Em réplica

Propaganda enganosa

Macromix Atacado

cidade: Sapiranga

O que aconteceu

Venho através deste relatar minha indignação com a rede de atacarejo Macromix, onde veicularam um catálogo de promoções com validade de 01/10/26 à 31/10/26 com diversos produtos em oferta, incluindo creme dental Sorriso à R$2,89 valor normal e detergente Ype, este à R$2,19 no Clube Macromix, pois bem, hoje me dirigi ao estabelecimento para comprar estes itens e para minha surpresa o creme dental está passando à R$5,99, e o detergente Ype à R$2,99 e nenhum deles está ofertando desconto nem no tal Clube Macromix, ou seja, à promoção divulgada deveria ter iniciado dia 01/10/26, significa que todos consumidores que não prestam atenção no momento de pagar estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa com a [Editado pelo Reclame Aqui] promoção? Isso é inadmissível, fiquei constrangido no caixa ao solicitar o desconto, com outros clientes e funcionários me olhando como se eu fosse o errado na história, a funcionária teve que acionar o fiscal para dar o desconto separadamente, lamentável isso de uma rede tão grande expor o cliente ao ridículo. Segue imagens em anexo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Macromix Atacado respondeu

    13/10/2026 às 10:19

    Bom dia, Ismael! Tudo bem?

    Encaminhamos à gerência da unidade, bem como à equipe responsável, para a devida análise.

    Assim que a verificação for concluída, retornaremos com um posicionamento detalhado e os esclarecimentos necessários.

    Protocolo de atendimento: SAC- *****

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Macromix

  2. Macromix Atacado respondeu

    13/10/2026 às 13:45

    Olá, Ismael! Tudo bem? Esperamos que sim.

    Meu nome é Uevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame AQUI.

    Conforme informado anteriormente, encaminhamos seu relato para verificação e, após a análise, identificamos que o desconto está aplicado corretamente na etiqueta do produto.

    Para facilitar o entendimento, explicamos como as informações estão dispostas na etiqueta: logo abaixo do nome do produto, aparece o preço de venda, seguido das informações referentes ao desconto aplicado. Dessa forma, é possível visualizar o valor do produto e, abaixo, os detalhes da oferta.

    Esperamos ter esclarecido sua dúvida e agradecemos pela oportunidade de verificar a situação.

    Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós!

    Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.

    Grande abraço!

    Equipe de Relacionamento Rissul

  3. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 13:55

    Boa tarde!

    Você só pode estar pensando que sou [Editado pelo Reclame Aqui] né? Quer escrever bonito aqui para eu passar por [Editado pelo Reclame Aqui]? Tenho ao menos 3 testemunhas que comprovam o que eu afirmei. O desconto não foi aplicado automaticamente, foi dado manualmente pelo fiscal Deivid pois a operadora de caixa chamou ele, caso contrário eu teria que pagar o valor sem a promoção

  4. Macromix Atacado respondeu

    13/10/2026 às 14:54

    Ismael,

    Verificamos a situação junto à nossa equipe responsável e, primeiramente, pedimos desculpas pelo retorno anterior.

    Após analisarmos o encarte, identificamos que as ofertas dos produtos eram válidas até o dia 08/10. O desconto foi aplicado manualmente porque, na data em que você realizou a compra, a oferta específica dos itens já havia encerrado.

    A informação de validade até 31/10 que você visualizou se referia a outra condição, descrita no encarte como: Condição válida somente com o Cartão Macromix. Condição válida para toda a loja no período de 01/10/2026 a 31/10/2026.

    Ou seja, esse período se aplicava à condição geral de desconto com o Cartão Macromix, e não à validade das ofertas específicas dos produtos.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.