O que aconteceu
Deixei minha RTX 3060 na FixTech em 03/08/2026. Desde o início deixei claro que utilizo o computador para trabalho e que precisava do equipamento.
O orçamento foi aprovado em 10/08, com prazo informado de até 30 dias úteis.
No dia 09/09, depois de eu cobrar uma atualização, a própria FixTech respondeu por escrito que o reparo estava em andamento e que a previsão de conclusão era 21/09, podendo ocorrer antes.
O dia 21/09 chegou e nada foi entregue. Pior, ninguém entrou em contato para informar previamente que não conseguiriam cumprir a previsão.
No dia 22/09, mais uma vez fui eu quem precisou procurar a empresa. Só depois da minha cobrança apareceu a informação de que o reparo teria sido realizado, mas não respondeu satisfatoriamente, e simplesmente alteraram a previsão para 14/10.
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] na forma de tratar o consumidor.
Não estou reclamando porque desconheço que o orçamento prevê possibilidade de extensão em situações específicas. Estou reclamando porque a empresa consumiu todo o prazo, confirmou expressamente uma previsão para 21/09 e só depois de não cumprir essa data resolveu informar uma nova previsão quase um mês à frente.
Se o reparo já havia apresentado problema, por que não fui avisado antes? Em que data exatamente mexeram na minha placa? Em que data descobriram que o reparo não havia funcionado? Quais testes justificam essa nova extensão?
Até agora, o que recebi foi uma justificativa genérica e uma nova data.
Enquanto isso, sigo prejudicado profissionalmente e precisando improvisar com outro equipamento para conseguir trabalhar.
Quero transparência e solução. Ou concluam o reparo imediatamente e devolvam minha placa funcionando, ou devolvam o equipamento sem cobrança por um serviço que não foi concluído com sucesso.
Também quero o histórico técnico da OS. com as datas reais das intervenções, procedimentos realizados e testes efetuados.
Depois de todo esse tempo, o mínimo esperado é respeito com o consumidor e clareza sobre o que realmente aconteceu com o equipamento.