O que aconteceu
Comprei uma passagem da Mactur para o trecho Piracicaba/SP Governador Valadares/MG, pelo valor de mais de R$ 200,00, com embarque previsto para segunda-feira às 18h45 e chegada prevista para o dia seguinte às 13h00.
O horário da viagem foi alterado unilateralmente pela empresa para 20h15, sem receber aviso prévio adequado. Eu comprei a passagem levando em consideração o horário informado no momento da compra. Se soubesse que a viagem seria realizada nessas condições, eu não teria comprado a passagem.
Além da alteração do horário, a viagem sofreu um atraso extremamente significativo. A chegada estava prevista para 13h00, mas só cheguei ao meu destino às 17h50. Uma viagem que já possui aproximadamente 20 horas de duração foi prolongada ainda mais, causando um transtorno completamente desproporcional ao serviço contratado.
E o problema não se resume ao atraso.
O trecho entre Piracicaba e Belo Horizonte durou aproximadamente 14 HORAS e, durante todo esse período, não foi disponibilizada água aos passageiros. Trata-se de uma viagem extremamente longa, na qual os passageiros permaneceram durante muitas horas dentro do ônibus sem sequer receber água.
A regulamentação da ANTT estabelece que o transporte rodoviário interestadual deve ser prestado de forma adequada, com pontualidade, higiene e conforto, além de prever direitos aos passageiros diante de atrasos e falhas na prestação do serviço.
Portanto, não se trata de uma simples reclamação por alguns minutos de atraso. Houve uma sequência de problemas: alteração unilateral do horário de embarque, ausência de comunicação adequada, atraso expressivo na chegada ao destino e falta de água durante um trecho de aproximadamente 14 horas.
Paguei mais de R$ 200,00 por um serviço que não foi prestado nas condições contratadas.
Diante de todas essas falhas, NÃO TENHO INTERESSE EM JUSTIFICATIVAS OU EXPLICAÇÕES DA EMPRESA. SOLICITO O REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELA PASSAGEM.
Considerando que o serviço efetivamente prestado foi diferente daquele contratado, com alteração unilateral do horário, atraso expressivo e condições inadequadas durante uma viagem de aproximadamente 20 horas, espero que a Mactur providencie a restituição integral do valor pago.