Produto não recebido e tentativa de entrega não realizada

Olá, boa tarde!

Fiz uma compra de um tênis para o meu filho e, até o momento, não recebi o produto. No rastreamento dos Correios consta uma tentativa de entrega na sexta-feira, dia 28/08, porém isso não aconteceu, pois estávamos todos em casa.

Entrei em contato com vocês hoje para saber o que houve, mas a pessoa que me atendeu não soube me informar o motivo dessa tentativa de entrega que consta no rastreamento.

Gostaria, por favor, que verificassem o que aconteceu e me dessem uma solução para o meu problema, pois estou aguardando a entrega do pedido.

Aguardo um retorno. Obrigada!