Joias com defeito soltaram durante garantia e loja se recusa a resolver ou reembolsar
Respondida
Salvador - BA
19/05/2026 às 08:57
ID: 249041401
Fiz uma compra na loja e dentro do prazo de garantia duas joias soltaram, não me respondem, pedi reembolso não deram, e não resolvem meu problema, e a desculpa que a Fernanda me deu é que eles não cobrem pedra que cai, sendo que não estava nem sendo utilizado. Não quero troca, quero meu dinheiro de volta pois o arrependimento de ter comprado nessa loja foi grande
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:25
Prezamos pela transparência em todos os nossos atendimentos e, por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao caso.
A cliente entrou em contato informando o caimento de pedras da peça adquirida. Desde o primeiro atendimento, foi explicado que, conforme consta em nosso Certificado de Garantia e Autenticidade enviado junto ao pedido, nossa garantia não cobre queda de pedras após utilização da peça, justamente por se tratar de situações que podem ocorrer por impactos, atritos, pressão, contato com água, manuseio ou demais fatores externos.
Ainda assim, mesmo não sendo uma cobertura prevista em garantia, não deixamos a cliente sem suporte em nenhum momento. O caso foi encaminhado ao setor responsável para análise de uma possível exceção e auxílio no atendimento.
Também é importante esclarecer que:
o primeiro contato da cliente foi respondido no mesmo dia;
o atendimento permaneceu ativo durante todo o processo;
não houve negativa de suporte;
a cliente recebeu retorno informando o andamento da análise;
foi aberta uma exceção para o caso;
emitimos gratuitamente uma autorização de postagem reversa para devolução da peça;
e o procedimento de análise/reembolso seria aceito mediante devolução do produto.
Conforme informado no atendimento, o reembolso somente poderia ocorrer após o retorno da peça para análise interna, procedimento padrão e necessário em qualquer processo de devolução.
A autorização de postagem enviada possuía prazo de utilização informado no momento do envio. Porém, infelizmente, a postagem não foi realizada dentro do período de validade e a autorização expirou por falta de utilização dentro do prazo.
Durante o atendimento também houve diversos momentos em que nossa equipe recebeu mensagens com ofensas, [Editado pelo Reclame Aqui] e agressividade, mas ainda assim mantivemos o atendimento ativo, profissional e buscando uma solução para o caso.
Lamentamos sinceramente que a experiência da cliente não tenha sido positiva, porém reforçamos que a loja prestou suporte, respondeu ao atendimento, apresentou solução e seguiu todos os procedimentos informados de forma transparente durante o processo.