Entrega não efetuada e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de tênis online.

Boa tarde, Thays. Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que realizamos diversas tentativas de contato prévias por nossos canais de atendimento, porém não obtivemos retorno. Diante disso, formalizamos nossa resposta por este meio.

Somos uma empresa com quase 30 anos de atuação no mercado, pautando nossa conduta pela transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes. Em nenhum momento houve qualquer intenção de causar prejuízo ou agir de forma inadequada em relação ao seu pedido.

No caso específico, a entrega não foi concluída porque o endereço informado no momento da compra foi identificado como inexistente, tanto pelo Google Maps quanto pelos Correios. Durante a tentativa de entrega, os Correios não conseguiram localizar o endereço, o que ocasionou o retorno do objeto à agência responsável.

Atualmente, o produto encontra-se à disposição para retirada na agência dos Correios. Como o endereço permanece classificado como inexistente, não é possível realizar uma nova tentativa de entrega sem a correção das informações cadastrais.

Verificamos ainda que o número informado como endereço corresponde exatamente ao número do apartamento, o que indica uma possível duplicidade entre o número do prédio e da unidade, fato que contribuiu para a inconsistência dos dados e inviabilizou a entrega.

Reforçamos que tentamos contato para orientar sobre os procedimentos necessários, mas, sem retorno, não foi possível dar andamento à solução de forma direta. Assim que tivermos sua resposta, poderemos esclarecer as alternativas disponíveis para a regularização da situação.

Ressaltamos que não há qualquer irregularidade ou indício de má-fé, uma vez que o produto permanece sob responsabilidade dos Correios e a entrega não foi concluída exclusivamente em razão de inconsistências nas informações fornecidas no cadastro.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a dedicação aos nossos clientes, valores que norteiam nossa trajetória ao longo de quase três décadas, e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Lojas Madalena

IMPOSSIVEL, porque o endereço esta correto e o ÚNICO lugar que nao entregou foram vocês!
Ja que a boa fé é tão grande assim, informa o endereço de retirado da agencia dos correios!
Porque se quer isso vocês conseguem evidenciar as boas práticas de auxilio a o cliente.

Boa tarde, Thays.

Compreendemos sua colocação e aproveitamos para esclarecer os pontos levantados, sempre mantendo nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Desde o início, dispúnhamos das informações referentes à unidade dos Correios responsável pela encomenda. No entanto, optamos por não divulgar publicamente dados detalhados de localização e rastreamento em nossa resposta anterior, por entendermos que se tratam de informações sensíveis, cujo compartilhamento deve ocorrer preferencialmente por canais privados, em atenção à privacidade e à segurança do cliente.

Ressaltamos que realizamos tentativas de contato telefônico justamente com o objetivo de fornecer essas orientações de forma direta e segura, porém não obtivemos retorno até o momento.

Diante da sua solicitação, informamos que o objeto encontra-se disponível para retirada na seguinte unidade dos Correios:

Endereço para retirada:
Praça Presidente Kennedy, 66
Mooca
São Paulo SP

Para a retirada do pacote, é necessário que a titular compareça à agência portando um documento pessoal com foto e apresente o número do rastreamento, o qual já se encontra em sua posse e já havia sido formalizado anteriormente, conforme exigência dos Correios.

Reforçamos que não há qualquer possibilidade de caracterização de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que a postagem foi devidamente realizada, o objeto possui código de rastreamento válido e a etiqueta de envio comprova a remessa, documentos estes que a própria cliente possui em mãos.

Reiteramos que a entrega não foi concluída exclusivamente em razão de inconsistências no endereço informado no momento da compra, situação que impossibilitou novas tentativas de entrega por parte dos Correios, conforme suas normas operacionais.

As Lojas Madalena possuem uma trajetória de quase 30 anos, construída com seriedade, ética e respeito ao consumidor. Seguimos à disposição para auxiliar na conclusão deste processo e permanecemos abertos ao contato para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Lojas Madalena