Não consigo retornar produto avariado, empresa não responde

Olá Diogo como já conversamos pelo whats, vou novamente lhe passar as informações referente a sua reclamação.

Pedimos desculpas pelo erro na solicitação de troca pelo site, pois realmente naquele momento essa função estava com um erro. Mas temos outros meios para que seja feita essa solicitação. Assim você enviou um email no dia 17/04 neste horário 13h, para retornos por email pedimos até 1 dia útil, pois temos um grande volume de emails para serem resolvidos. Infelizmente neste dia não conseguimos lhe retornar, então o próximo dia útil seria dia 22/04, pois dia 18/04 e 21/04 eram feriados nacionais e não tínhamos atendimento e nos finais de semana também não temos.

No dia 22/04 você nos enviou uma mensagem no whats que foi respondida em um minuto, nós entendemos a situação, analisamos seu pedido e já organizamos o envio de um novo produto para você. Dia 23/04 enviamos o produto novo pela agência dos correios e lhe enviamos o rastreamento da sua encomenda.

Em relação ao produto chegar com defeito, nós realmente sentimos muito, procuramos sempre enviar produtos em perfeito estado para nossos clientes. Referente ao tempo de resposta esperamos que compreenda a demora por conta do feriado e final de semana que tivemos, lembrando que no dia 22/04 nós te oferecemos todo o suporte e resolução do seu problema.