Nao consigo fazer a devolução

Mônica, boa noite.

Referente à sua manifestação no Reclame Aqui, verificamos novamente nossa caixa de e-mails e não localizamos nenhuma solicitação sua referente à devolução. Caso o e-mail tenha sido enviado, infelizmente ele não chegou até nós ou não foi recebido em nossa caixa de entrada, por isso não tivemos acesso à solicitação para realizar o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer também que, em nossa página de Trocas e Devoluções, disponibilizamos o número de WhatsApp do nosso SAC, que é o canal destinado especificamente para esse tipo de atendimento.

Esse mesmo número está disponível em nossa bio do Instagram, identificado como SAC Atendimento ao Cliente 47 99633-8164 O atendimento para trocas e devoluções ocorre das 08h30 às 13h30, e todas as mensagens recebidas nesse canal são atendidas pela nossa equipe.

Por esse motivo, caso a solicitação seja enviada diretamente pelo WhatsApp do SAC, conseguimos identificar e acompanhar o atendimento de forma adequada.

Reforçamos que não localizamos seu contato por esse canal e também não recebemos o e-mail mencionado. Dessa forma, não tivemos conhecimento da sua solicitação anteriormente para que pudéssemos orientá-la.

Para entrar em contato, basta acessar nossa bio no Instagram, clicar em SAC e enviar sua mensagem durante o horário de atendimento.

Dia 11/08 mandei mensagem no WhatsApp informado, dizendo que a peça ja havia sido postada, e de acordo com os Correios, tinha chegado no dia 10/08. Esta foi a resposta : "Oii Boa tarde amiga , conta 15 dias uteis ta".

Bom, hoje questionei como estava o andamento da devolução, e não responderam. Estou aguardando.