Nao consigo fazer a devolução
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:11
ID: 254939041
Comprei um casaco preto e quero devolver.
Ficou muito grande, e veio faltando um botão.
Quero fazer a devolução.
No site não é i formado o processo. Mandei email questionando e nao tive retorno.
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Comprei em 09.07 e recebi em 23.07. E na conpra está dizendo que a janela para devolução encerrou em 26/07.
No dia 24.07 enviei e-mail e ninguem respondeu.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 20:34
Mônica, boa noite.
Referente à sua manifestação no Reclame Aqui, verificamos novamente nossa caixa de e-mails e não localizamos nenhuma solicitação sua referente à devolução. Caso o e-mail tenha sido enviado, infelizmente ele não chegou até nós ou não foi recebido em nossa caixa de entrada, por isso não tivemos acesso à solicitação para realizar o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer também que, em nossa página de Trocas e Devoluções, disponibilizamos o número de WhatsApp do nosso SAC, que é o canal destinado especificamente para esse tipo de atendimento.
Esse mesmo número está disponível em nossa bio do Instagram, identificado como SAC Atendimento ao Cliente 47 99633-8164 O atendimento para trocas e devoluções ocorre das 08h30 às 13h30, e todas as mensagens recebidas nesse canal são atendidas pela nossa equipe.
Por esse motivo, caso a solicitação seja enviada diretamente pelo WhatsApp do SAC, conseguimos identificar e acompanhar o atendimento de forma adequada.
Reforçamos que não localizamos seu contato por esse canal e também não recebemos o e-mail mencionado. Dessa forma, não tivemos conhecimento da sua solicitação anteriormente para que pudéssemos orientá-la.
Para entrar em contato, basta acessar nossa bio no Instagram, clicar em SAC e enviar sua mensagem durante o horário de atendimento.