Não recebi o estorno da minha devolução e recebi informações contraditórias

Realizei uma compra online de dois produtos e solicitei a devolução de um deles dentro do prazo legal.

O produto devolvido foi recebido pela loja em 28/08. Após isso, entrei em contato para confirmar o procedimento e fui informada de que o estorno no cartão seria realizado em até 15 dias úteis, com prazo até 18/09.

Posteriormente, ao questionar sobre o estorno, também recebi a informação de que ele já havia sido realizado.

No entanto, em 23/09, após novo contato, a loja confirmou que o estorno ainda não havia sido feito e informou que o financeiro realizaria o procedimento apenas até a próxima semana.

Ou seja, além de o prazo informado pela própria empresa já ter sido ultrapassado, recebi informações contraditórias durante o atendimento: primeiro de que o estorno já havia sido feito e, depois, de que ele ainda seria realizado.

Quando questionei o atraso, a resposta foi de que eu poderia registrar uma reclamação, pois o estorno seria feito até a semana seguinte.

Ressalto que a devolução foi realizada corretamente e dentro do prazo, o produto está com a empresa desde 28/08 e, até o momento, sigo sem o estorno do valor.

Solicito que o estorno seja realizado imediatamente e que seja enviado o respectivo comprovante/protocolo da operação.