O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Madame Ka no dia *****, pedido N *****, e até o momento meu pedido continua apenas com o status Faturado, sem atualização de envio e sem código de rastreio.
Já faz quase uma semana desde a confirmação do pagamento e não recebi nenhuma informação concreta sobre a postagem do produto. Entrei em contato pelo WhatsApp e e-mail da empresa solicitando esclarecimentos, porém continuo preocupada com a demora.
O mais preocupante é que preciso do vestido antes do dia ***** e até agora não tive nenhuma garantia de entrega dentro do prazo.
Gostaria de uma posição urgente da empresa com:
- previsão real de envio;
- código de rastreio;
- confirmação de entrega dentro do prazo necessário.
Caso não haja solução rápida, solicitarei o cancelamento da compra e reembolso do valor pago.