O que aconteceu
Silvana, formalizando:
Mesa Elisa entregue QUEBRADA em 09/09 e recusada no ato. Vocês deixaram aqui com promessa de troca em 10/09 e não cumpriram. Depois remarcaram 11, 12, 14 e 15/09 e nada.
Preciso da RETIRADA IMEDIATA HOJE, 16/09, a partir das 17h. A mesa está ocupando minha sala e me impede de comprar outra.
Sugiro Lalamove ou similar, que resolve hoje.
Se não retirarem hoje nos horários informados, por responsabilidade exclusiva da M Madan, a mesa ficará guardada e só estará disponível para retirada em 05/10/2026, sem custo pra mim.
Aguardo confirmação por escrito hoje.
Jaqueline - 15/09/2026
Interações da reclamação
Madan Móveis respondeu
26/09/2026 às 12:12
Olá, Sra. Jaqueline.
Consideramos importante esclarecer alguns pontos que não ficaram evidentes em seu relato.
No momento da entrega, ao constatarmos que o vidro havia chegado quebrado, nenhum pagamento foi cobrado ou recebido pela Madan Móveis. O produto permaneceu no local justamente porque assumimos o compromisso de realizar a substituição do vidro e receber o valor somente após a resolução completa da ocorrência. Portanto, em nenhum momento a cliente teve qualquer prejuízo financeiro com esta compra.
Também é importante esclarecer que em nenhum momento deixamos a cliente sem atendimento ou sem resposta. Todas as mensagens foram respondidas e a situação foi acompanhada pela nossa equipe.
Os prazos informados para a retirada foram repassados com base nas previsões fornecidas pela oficina responsável e especializada pelo reparo de nosso veículo. Infelizmente, durante a manutenção foram identificadas novas necessidades de reparo, o que prolongou a indisponibilidade do veículo e, consequentemente, afetou nossa programação. Reconhecemos o atraso ocorrido, mas ressaltamos que não houve descaso, abandono do atendimento ou intenção de descumprir o combinado.
Salientamos também que para a segurança dos nossos clientes e também para a perfeita realização de entrega, montagem e retirada é feita única e exclusivamente pela nossa equipe, evitando assim qualquer situação que possa vir a ocorrer oriundo a contratações de terceiros.
Carros a Diesel demandam de uma manutenção extremamente especializada e criteriosa e muitas vezes ocorre que uma manutenção simples ou reparo acabe atrasando devido a complexidade ou defeitos até então ocultos, gerando assim segurança e tranquilidade para os nossos colaboradores que fazem uso da ferramenta.
Ainda assim, diante da solicitação da cliente, a retirada do produto foi realizada 16/09, através da nossa equipe encerrando a ocorrência sem nenhum ônus financeiro ou qualquer tipo de cobranças.
Lamentamos que, apesar de todo o atendimento prestado, da ausência de qualquer cobrança e das explicações fornecidas durante o processo (incluindo imagens, vídeos e notas fiscais como prova), a situação tenha resultado nesta reclamação pública. Permanecemos tranquilos quanto à nossa conduta, pois desde o primeiro momento nos responsabilizamos pela ocorrência e buscamos a solução sem transferir qualquer custo ou prejuízo financeiro à cliente.
Lamentamos mais uma vez o ocorrido e nos colocamos a sua inteira disposição através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Madan Móveis
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa retirou a mesa no dia 16/09, após a publicação da reclamação aqui no Reclame Aqui.Mantenho minha reclamação e minha avaliação NEGATIVA, pois o problema só foi resolvido após 7 dias de transtorno, 5 datas não cumpridas (10, 11, 12, 14 e 15/09) e somente depois da exposição pública do caso.O produto chegou quebrado em 09/09. Durante esse período, fiquei sem poder utilizar minha sala, sem poder comprar outra mesa e precisei permanecer à disposição em diversos dias, aguardando uma retirada que não acontecia.Considero o caso resolvido apenas em relação à retirada e ao cancelamento da compra. Porém, a experiência com a logística e o pós-venda foi péssima, com muita espera e falta de cumprimento dos prazos informados.Por esses motivos, não recomendo a empresa.
Resposta final da empresa
26/09/2026 às 18:20
Olá, Sra. Jaqueline.
Respeitamos sua avaliação, mas consideramos importante registrar alguns fatos.
Desde o início da ocorrência, nenhum valor foi cobrado ou recebido pela Madan. A empresa assumiu a situação e providenciou a solução sem qualquer ônus para a cliente.
Também não procede a afirmação de que não houve retorno. Toda a tratativa foi acompanhada por nossa equipe, com mensagens respondidas e informações sobre a retirada. Inclusive, foram enviados vídeos e registros do veículo na oficina, além da documentação referente à manutenção. Temos todo esse histórico devidamente registrado.
O atraso ocorreu em razão da indisponibilidade do veículo utilizado em nossa logística, cuja manutenção se estendeu além da previsão inicial. Reconhecemos o transtorno causado pelos reagendamentos, mas é importante esclarecer que houve comunicação e acompanhamento durante todo o período.
Por fim, a mesa foi retirada em 16/09/2026 e a compra foi cancelada sem qualquer cobrança ou ônus para a cliente.
Respeitamos a avaliação registrada, assim como consideramos necessário deixar documentada nossa versão dos fatos para esta manifestação.
Atenciosamente,
Madan Móveis