Caixa de som Blackstar parou de funcionar e assistência autorizada não resolve o problema

Olá Franco, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência, entendemos totalmente a frustração, ainda mais se tratando de um produto de alto valor e com pouco tempo de uso.

A assistência autorizada da Blackstar já foi acionada e o seu caso foi reforçado como prioridade. A equipe responsável fará contato diretamente com você o mais breve possível para dar andamento na solução.

Seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional por aqui.

Sigo sem retorno e sem problema resolvido.

Bom dia!

Verificamos novamente o seu caso e a assistência autorizada já realizou contato com você. Inclusive, fomos informados de que vocês já estão em comunicação e que houve retorno da sua parte.

Neste momento, seguimos acompanhando e aguardando a definição da assistência sobre a solução do caso.

Continuamos à disposição por aqui e vamos seguir monitorando até que tudo seja resolvido.

A solução foi, para um equipamento com menos de 6 meses de uso, trocar alto-falante ao custo de 85% de um equipamento novo e com nova garantia. Vocês acham realmente que é viável essa solução? É inadmissível um equipamento com tão pouco uso queimar (e não foi mal uso, posso reafirmar isso) e, ainda por cima, ter que arcar com 85% do custo de um equipamento novo para ficar com uma caixa recondicionada e sem garantia. Eu comprei uma caixa nova, dada a demora para solucionar o problema. No mínimo, a loja deveria manter o orçamento inicial de conserto, que estava na faixa de 40% de um equipamento novo, como solução, afinal tive que adquirir duas caixas e mais o conserto dessa. A solução não foi a adequada!