Dificuldade em Devolver Produto Comprado Online - Falta de Opção no Site e Resposta por E-mail
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 10:44
ID: 247040655
Fiz uma compra pelo site mas não gostei do produto pessoalmente mas no site nao ha uma campo para solicitar devolução apenas email do sac que não responde , ou seja, passam dias e nao consigo rede devolver o produto. Embalei perfeitamente os produtos( fonte e amplificador) estao perfeitamente prontos para devolução. Porém a empresa parece ignorar que o cliente tem esse direito.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:57
Olá Karina, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência relatada, essa não é a experiência que queremos oferecer.
Identificamos que o seu caso já foi tratado e, conforme alinhado via WhatsApp, enviamos a nota fiscal de cancelamento da venda, bem como o código de logística reversa dos Correios, para que a devolução do amplificador seja feita sem custos.
Assim que o produto retornar à nossa loja, o estorno integral do pedido será iniciado, e você será atualizado em todas as etapas do processo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.