O que aconteceu
Contratei e paguei integralmente pela estruturação da minha marca própria de suplementos, com 5 produtos, incluindo as etapas previstas na contratação, como desenvolvimento de rótulos, e-commerce/site, cadastro dos produtos e suporte.
O pagamento foi realizado, porém o projeto não foi concluído.
Entre as pendências, permanece especialmente a entrega do site/e-commerce contratado. Apesar das diversas cobranças que venho realizando, a empresa afirma reiteradamente que irá entregar aquilo que foi contratado, mas não apresenta uma data ou cronograma concreto para conclusão.
Mais recentemente, fui informada sobre uma reestruturação da operação e sobre uma nova forma de atendimento por meio da Novaaxis Pharma/Gregory. Entretanto, até o momento, não ficou claramente formalizado quem é o responsável pela conclusão do projeto originalmente contratado e pago, nem foi apresentado um prazo objetivo para a entrega do site.
O que considero mais preocupante é que essa situação não é recente. Ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversos relatos públicos de outros clientes mencionando problemas semelhantes e atrasos prolongados na entrega de seus projetos.
Não estou me recusando a receber os serviços contratados. Pelo contrário: quero que o contrato seja efetivamente cumprido.
O que estou solicitando é bastante simples e objetivo:
identificação de quem é o responsável pela conclusão do meu projeto;
prazo concreto para entrega do site/e-commerce;
cronograma para conclusão das demais etapas pendentes;
esclarecimento formal sobre a continuidade do projeto após a reestruturação da operação.
Não considero suficiente uma resposta genérica de que será entregue, pois essa informação já foi repetidamente fornecida sem que fosse apresentada uma previsão concreta.
O serviço foi pago e continuo aguardando sua efetiva conclusão.
Espero que a empresa utilize este canal para apresentar uma solução objetiva, com responsável e prazo definido.
Aguardo uma solução.