O que aconteceu
Fechei um contrato com a empresa para a aquisição de um combo com 5 produtos, em outubro de 2025. Foram realizados todos os trâmites necessários para a criação dos rótulos e a obtenção da aprovação junto à ANVISA. Após a conclusão de todas as etapas e com tudo devidamente aprovado, a empresa deveria ter realizado a entrega dos produtos contratados.
No entanto, a entrega foi sucessivamente adiada por diversas vezes, sem qualquer justificativa plausível, e até o presente momento não recebi sequer uma embalagem dos produtos adquiridos.
Essa situação vem se arrastando desde outubro de 2025 e permanece sem solução até junho de 2026. Diante do descumprimento contratual, entrei em contato solicitando o reembolso dos valores pagos. Contudo, a empresa também se recusa a efetuar a devolução.
Recentemente, recebi uma notificação informando que a empresa está passando por um processo de reestruturação, orientado por sua advogada. Entretanto, tal circunstância não afasta sua responsabilidade contratual, uma vez que não cumpriu com a entrega dos produtos contratados nem providenciou o reembolso devido.
Ressalto que adquiri um combo de produtos, efetuei o pagamento conforme acordado e, até o momento, não recebi nenhum dos itens contratados, tampouco a restituição dos valores pagos.
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4Interações da reclamação
MADE ON DEMAND respondeu
15/06/2026 às 07:55
Prezada cliente Cristiane,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a empresa não se recusa ao cumprimento de suas obrigações contratuais, tampouco adota qualquer postura de abandono dos projetos contratados.
Conforme já informado aos clientes por meio de comunicado oficial, a empresa encontra-se em processo de reestruturação operacional e financeira, circunstância que ocasionou atrasos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e na execução de determinados contratos. Tal situação, embora indesejada, não representa desistência da atividade empresarial nem renúncia às obrigações assumidas.
Importante destacar que os contratos firmados permanecem vigentes e serão integralmente cumpridos pela empresa, motivo pelo qual não há reconhecimento de inadimplemento definitivo que justifique a rescisão contratual com devolução imediata dos valores pagos.
A empresa adotou medidas concretas para regularização de suas operações e estabeleceu cronograma para retomada integral das atividades, com previsão de normalização dos fornecimentos dentro do prazo informado aos clientes.
Ressaltamos ainda que dificuldades operacionais temporárias e processos de reestruturação empresarial não implicam, por si só, obrigação automática de restituição imediata dos valores contratados, especialmente quando a empresa permanece em atividade, mantém os contratos vigentes e adota providências efetivas para seu cumprimento.
Dessa forma, permanece válida a orientação anteriormente encaminhada, no sentido de que os contratos serão mantidos e executados até o seu regular cumprimento, estando a empresa empenhada em concluir a reestruturação em andamento para retomar integralmente a entrega dos produtos e serviços contratados.
Por fim, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e informar os avanços relacionados à retomada operacional da empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssima, enrolação, agora que não quero e estou correndo atrás dos meus direitos eles vem com essa justificativa de reestruturação, enfim não quero trabalhar com eles pq não cumpriram o combinado, isso já se arrasta a mais de 6 meses, então quero meu reembolso, esse comunicado e só para ganhar tempo e não pagar, pq trabalhar com eles jamais.......