Respondida

Empresa não entrega produto de suplemento e nega reembolso, alegando perda de parceria e envolvendo o jurídico.

MADE ON DEMAND

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

ID: *****

Título: Empresa não entrega produto de suplemento e nega reembolso, alegando perda de parceria e envolvendo o jurídico.

Reclamação: Tenho uma marca de suplemento e contratei o o serviço da Made On Demand para ter acesso a uma de suas fórmulas do catálogo. No contrato que firmamos consta que iriam me entregar o produto pronto para a revenda. O fato é que fiz o investimento há alguns meses e nunca disponibilizaram o meu produto. Alegam que perderam a parceria com a indústria e não tem mais a fórmula. Estou tentando apenas o reembolso do investimento e ninguém me dá nenhuma perspectiva. Disseram que os casos estão com o jurídico, mas eles nunca me atenderam ou responderam minhas mensagens. Muitas pessoas estão passando por situações parecidas pela irresponsabilidade dessa empresa. Uma falta de respeito, [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MADE ON DEMAND respondeu

    10/06/2026 às 11:56

    Prezado Cliente Rafael.

    Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

    Inicialmente, esclarecemos que a Made on Demand vem passando por um processo de reestruturação operacional decorrente de alterações relevantes em sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, circunstância que impactou temporariamente alguns projetos em andamento. Todavia, tais situações não representam abandono dos contratos firmados nem renúncia às obrigações assumidas pela empresa.

    Quanto ao projeto mencionado, informamos que a indisponibilidade momentânea da fórmula originalmente pretendida decorreu de fatores externos relacionados ao fornecimento industrial, situação que exigiu a adoção de medidas de adequação e reorganização operacional. A empresa permanece trabalhando para viabilizar alternativas e assegurar o cumprimento dos contratos celebrados com seus clientes.

    Esclarecemos ainda que todos os contratos vigentes permanecem válidos e serão devidamente cumpridos, motivo pelo qual não há, neste momento, previsão de reembolso dos valores investidos, especialmente porque a empresa permanece empenhada na entrega do objeto contratado dentro do contexto de sua reestruturação.

    Com relação ao atendimento, reconhecemos que o elevado volume de demandas decorrentes desse período de reorganização pode ter ocasionado atrasos em alguns retornos, situação que está sendo gradativamente normalizada.

    Reiteramos que a empresa permanece à disposição de seus clientes e que todas as demandas estão sendo analisadas e tratadas pelos setores competentes, observando-se a ordem de recebimento e as particularidades de cada caso.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Made on Demand