Projeto de estruturação de marca não concluído e alteração das condições contratuais

Olá, Priscilla.

Antes de tudo, lamentamos que a sua experiência tenha chegado a este ponto e entendemos a sua frustração diante das pendências existentes no seu projeto.

Acreditamos, entretanto, que alguns pontos importantes precisam ser esclarecidos para que a situação seja apresentada de forma completa e correta.

1. O que aconteceu com o modelo da Made On Demand

Durante os anos de 2025 e 2026, o mercado brasileiro de suplementos passou por uma série de mudanças regulatórias que afetaram profundamente a forma como marcas próprias poderiam ser estruturadas e comercializadas.

Essas mudanças não foram criadas ou determinadas pela Made On Demand.

São regras e exigências estabelecidas pelos órgãos reguladores competentes, que passam a produzir efeitos a partir das datas determinadas por esses órgãos e precisam ser obrigatoriamente observadas pelas empresas que atuam no setor.

Esse ponto é particularmente importante porque algumas das exigências passaram a inviabilizar, na prática, o modelo que originalmente permitia ao cliente construir sua marca e comercializar produtos sem precisar adquirir e manter previamente um estoque próprio.

Durante um longo período, a Made On Demand tentou preservar esse modelo.

Mesmo diante do aumento das exigências regulatórias, mantivemos a operação, absorvemos dificuldades, sustentamos estruturas e buscamos alternativas para que nossos clientes continuassem tendo suas marcas dentro do modelo originalmente oferecido.

Fizemos isso justamente porque acreditávamos que seria possível encontrar soluções que permitissem a continuidade daquele formato.

Infelizmente, ao longo do tempo, ficou cada vez mais evidente que as exigências regulatórias estavam tornando esse modelo operacional e financeiramente insustentável.

2. Não houve uma alteração unilateral das regras pela Made On Demand

É importante diferenciar uma mudança comercial feita voluntariamente pela empresa de uma mudança provocada por uma exigência regulatória.

A Made On Demand não tem autonomia para definir quais regras uma fábrica, uma marca ou um produto de suplementos deve seguir.

Nós também não podemos simplesmente decidir que determinada exigência regulatória não será cumprida.

Quando uma nova regra é estabelecida pelos órgãos competentes, as empresas do setor precisam se adequar.

Consequentemente, quando uma determinada estrutura deixa de ser juridicamente ou operacionalmente viável, precisamos adaptar a forma de funcionamento da operação.

Portanto, não se tratou de uma decisão unilateral da Made On Demand de simplesmente trocar aquilo que havia sido contratado por outro produto ou serviço de nossa conveniência.

Tratou-se de uma sucessão de mudanças externas ao nosso controle que, ao longo de aproximadamente um ano, foram tornando o modelo originalmente praticado cada vez mais difícil de sustentar.

Essa distinção é fundamental para compreender o que ocorreu.

3. Sobre o seu projeto especificamente

Reconhecemos que o seu projeto possui pendências.

Não estamos negando isso.

Ao contrário, estamos reconhecendo que alguns poucos clientes permaneceram com etapas pendentes no momento em que a operação foi encerrada.

A Made On Demand passou por uma crise financeira e operacional extremamente grave justamente em consequência de todo esse processo, até chegar ao ponto em que não foi mais possível manter a operação funcionando.

Infelizmente, isso significa que, neste momento, a empresa não possui mais capacidade financeira para concluir essas pendências da maneira originalmente planejada.

Isso não apaga o que foi entregue ao longo do projeto, nem altera a natureza da contratação realizada, mas precisamos ser absolutamente honestos sobre a situação atual.

4. Sobre o pedido de devolução dos R$ 6.497,00

Compreendemos o seu pedido de encerramento e restituição.

Entretanto, diante da situação financeira atual da empresa, **não temos disponibilidade de caixa para realizar neste momento a devolução integral solicitada**.

Não seria responsável da nossa parte prometer um pagamento que, neste momento, não temos condições financeiras de realizar.

Por essa razão, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, recomendamos que você entre em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão e verifique a possibilidade de abertura de um procedimento de contestação da transação (chargeback), apresentando toda a documentação que entender pertinente.

Essa é uma alternativa oferecida pela própria instituição financeira para situações em que o consumidor entende que houve um problema na prestação ou conclusão de uma contratação.

A análise e eventual aprovação do procedimento, naturalmente, são realizadas pela instituição financeira responsável, e a Made On Demand se comprometerá a fornecer as informações e documentos que forem solicitados dentro desse processo.

5. Sobre a continuidade da sua marca

Também queremos reforçar que a nossa intenção, até o último momento da operação, foi buscar alternativas para que os clientes não perdessem aquilo que construíram.

É justamente por isso que estamos buscando organizar, dentro das possibilidades existentes, caminhos para que os clientes possam continuar suas marcas de forma independente, inclusive através de alternativas de produção junto a fornecedores e fábricas.

No entanto, não queremos criar uma nova expectativa sem que exista uma estrutura efetivamente pronta.

Por isso, preferimos ser transparentes:

**neste momento, a única solução que temos com relação a produtos é a que já lhe foi apresentada com uma compra mínima de 50 frascos de cada produto.**

Por fim

Sabemos que nenhuma dessas explicações muda a frustração de ter um projeto que não chegou ao final da forma como todos esperávamos.

Também sabemos que seria muito mais confortável para nós simplesmente apresentar uma justificativa genérica.

Não é isso que estamos fazendo.

Estamos reconhecendo as dificuldades, explicando o que aconteceu e sendo transparentes sobre aquilo que conseguimos e aquilo que, infelizmente, não conseguimos mais realizar neste momento.

A Made On Demand manteve esse modelo operacional durante o maior período possível, mesmo diante de mudanças regulatórias e de uma deterioração progressiva da estrutura necessária para sustentá-lo.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que a continuidade da operação deixou de ser viável.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para fornecer as informações e documentos necessários dentro das possibilidades atuais.

Made On Demand