Cancelamento e reembolso do Curso MADE
Resolvido
Brasília - DF
24/06/2026 às 14:16
ID: 252250627
Comprei o curso MADE Essential dessa empresa pela internet no dia 16/06/26 efetivei o pagamento por boleto parcelado, 87,90 a primeira parcela ( *******) e só recebi o produto no meu e-mail no dia 17/06.
Pedi hoje dia 24 o reembolso pelo contato de suporte deles no email e whatsapp. e recebi a resposta do Rodrigo pelo whatsapp dizendo que meu prazo de 7 dias para pedir o reembolso expirou ontem. e não poderia mais reembolsar.
Mas gostaria de ressaltar que pelo Art.49. O consumidor pode desistir da compra ou contrato, no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Como eu só recebi o acesso ao curso no dia 17 o prazo de 7 dias termina hoje dia 24.
Sendo assim peço o cancelamento do curso , do termo de adesão ao parcelamento por boleto(TMB) e o reembolso do valor da parcela paga .
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 19:01
Olá,
Após análise dos registros da plataforma, verificamos que o acesso ao curso MADE foi disponibilizado no mesmo dia e momento da aquisição do curso, em 16/06/2026, mesma data em que o e-mail contendo os dados de acesso foi enviado ao endereço eletrônico cadastrado na inscrição.
Dessa forma, a contagem do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor foi realizada a partir da efetiva disponibilização do serviço, ocorrida em 16/06/2026. Assim, considerando essa data, o prazo legal para exercício do direito de arrependimento encerrou-se em 23/06/2026.
Esclarecemos que a data do primeiro acesso realizado pelo aluno não altera a data de disponibilização do serviço, a qual permanece devidamente registrada em nossos sistemas e pode ser comprovada pelos registros da plataforma e do envio do e-mail de acesso.
Ainda assim, mesmo entendendo que a solicitação foi realizada após o encerramento do prazo legal, a equipe MADE optou por atender ao pedido de forma excepcional, prezando pelo bom relacionamento, pela cordialidade e pela satisfação de seus alunos.
Por esse motivo, o cancelamento solicitado já foi realizado, sem qualquer custo adicional para a aluna, encerrando a relação contratual de forma amigável.
Entendemos que divergências podem ocorrer e respeitamos o direito de manifestação de todos os consumidores. No entanto, acreditamos que os esclarecimentos prestados e a solução adotada demonstram a boa-fé e o compromisso da empresa em buscar uma resolução justa e transparente para cada situação.
Dessa forma, consideramos a solicitação integralmente atendida.
Atenciosamente,
Equipe MADE Muito Além De Ensinar
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 20:06
Só gostaria de deixar claro que realmente só recebi o acesso do curso no dia que expecifiquei.
Tanto que comprovei pelo suporte no WhatsApp deles. Ficou parecendo que me fizeram um favor!
A empresa me deixou como [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas tudo bem. Já resolveram e isso que importa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 09:46
Agradecemos por confirmar que sua solicitação foi resolvida.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a intenção da MADE foi questionar sua boa-fé ou colocar em dúvida seu relato. Nosso objetivo foi apenas apresentar os registros técnicos da plataforma, que indicam a disponibilização do acesso em 16/06/2026, informação utilizada para a análise da solicitação.
Ainda assim, buscando a melhor experiência para nossos alunos, optamos por realizar o cancelamento e atender ao seu pedido de forma amigável.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e agradecemos pelo retorno.
Desejamos sucesso em sua trajetória e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MADE Muito Além De Ensinar