Atraso na entrega da mesa para ceia de Natal e falta de suporte para aluguel emergencial
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 08:02
ID: 235652247
Comprei uma mesa para ceia do Natal, onde receberei minha família. O prazo final da entrega era 22/12, a entrega não foi realizada e me passaram um prazo após o Natal. É um [Editado pelo Reclame Aqui]! Como receberei minha família para uma ceia sem mesa?
É constrangedor! Verifiquei o aluguel de uma mesa e simplesmente me informaram que não podem responder nada sobre o pagamento do aluguel da mesa. Enganam
O cliente para vender o produto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:05
Olá, Fabiana. Boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pela expectativa em relação à entrega.
Esclarecemos que o pedido foi entregue no dia 23/12 às 14h01, ou seja, antes do Natal, conforme confirmação da transportadora e registros de entrega. Dessa forma, não houve necessidade de aluguel de mesa, uma vez que o produto foi entregue a tempo para o uso pretendido.
Houve, de fato, um atraso pontual na logística, comum em períodos de alta demanda como o final de ano, mas a entrega foi concluída assim que a rota da transportadora foi finalizada.
Quanto à solicitação de reembolso de aluguel de mesa, esclarecemos que, além de não haver previsão legal ou contratual para esse tipo de ressarcimento, o pedido foi entregue antes da data do evento, não se configurando prejuízo material nesse sentido.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de enganar o consumidor. O pedido esteve em transporte e foi acompanhado até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Made Wood Decorações e Artes.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 10:59
De fato a entrega foi realizada após eu passar horas em ligações e estressada com o fato de me passarem o prazo para após o Natal.
Entregaram dia 23
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/01/2026 às 11:10
Olá, Fabiana.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos o impacto que essa situação gerou no período de fim de ano.
Reforçamos que, apesar das intercorrências logísticas externas ao nosso controle direto, a entrega foi concluída no dia 23/12, antes da data das comemorações, garantindo que o produto estivesse disponível para utilização.
Desde o primeiro contato, nossa equipe atuou no acompanhamento junto à transportadora para acelerar o processo e minimizar os impactos ao cliente.
Seguimos trabalhando constantemente na melhoria dos nossos processos logísticos e de comunicação para evitar situações semelhantes.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Made Wood Decorações e Artes.