Cadeiras de madeira entregues quebradas: Fabricante nega troca e cancelamento da compra
Respondida
Ilhéus - BA
16/10/2025 às 11:32
ID: 229500123
Fiz uma compra de um conjunto de mesa com oito cadeiras de madeira que custou R$ 4.609,55 com o frete . As cadeiras foram entregues no dia 03 de outubro de 2025, quando foi aberta as embalagens as cadeiras vieram quebradas e quebradas. Na mesma entrei em contato com o fabricante. Que me informou que não iria realizar a troca e nem fazer o cancelamento da compra
Compartilhe
Resposta da empresa
22/10/2025 às 18:17
Olá, Jéssica!
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido. Após análise do seu caso, identificamos que as avarias relatadas nas cadeiras ocorreram durante o transporte situação que infelizmente pode acontecer, mesmo com toda a proteção e reforço aplicados nas embalagens.
Assim que recebemos seu contato, apresentamos duas alternativas formais de resolução:
1 - A devolução total do pedido, com reembolso integral mediante a devolução do produto via transportadora;
2 - O reparo imediato, com o envio de novas cadeiras e cobertura do custo de um marceneiro para correção do pé da mesa.
Até o momento, não recebemos confirmação sobre qual opção você deseja seguir, mas seguimos totalmente à disposição para concluir a solução da forma que for mais confortável para você.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação do cliente.
Pedimos, por gentileza, que retorne o contato pelo e-mail de atendimento para darmos andamento imediato.
Atenciosamente,
Equipe Made Wood Decorações e Artes.