Cancelamento e Reembolso Pendentes Após Atraso na Entrega de Mesa Redonda - Made wood Decorações e Arte / Magalu
Resolvido
Guaíba - RS
09/04/2026 às 14:30
ID: 245618157
Fiz uma compra de uma mesa 1,50 redonda na Made wood Decorações e arte pelo parceiro Magalu no dia 20/02 no qual seria entregue até dia 31/03 não foi entregue mudaram para 07/03 também não foi entregue abri solicitação de cancelamento mas a mesma não quis fazer pois alegou que eu teria que recusar a entrega da mesma e assim o fiz no dia 08/03 e a parceira Magalu não tem resposta de cancelamento e reembolso pois fala que o produto ainda está com transportadora desde o dia 20/3. Resumindo Made wood e Magalu não resolve o problema do cliente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:05
Olá, Julio. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente quando envolve prazos que não foram cumpridos conforme o esperado.
No seu caso, como a mercadoria já estava em rota de entrega, o cancelamento dependia da formalização da recusa no momento da tentativa de entrega e do retorno do produto ao nosso centro de distribuição. Esse é um procedimento necessário para garantir a segurança do processo logístico e a correta finalização do pedido.
Assim que recebemos a confirmação do retorno da mercadoria, o cancelamento foi prontamente autorizado por nossa equipe.
O estorno já foi autorizado por nós na plataforma Magazine Luiza e será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos estabelecidos por eles.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez mais eficiente.
Atenciosamente - Equipe Made Wood Decorações e Artes.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:32
Descaso com cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2