O que aconteceu
Realizei uma compra durante a liquidação da empresa e, infelizmente, tive problemas desde a entrega até a conferência e montagem dos móveis.
No momento da entrega, os móveis chegaram sem qualquer tipo de embalagem ou proteção adequada. A entrega ocorreu em dias de chuva intensa em São Paulo e, mesmo assim, os produtos foram transportados e expostos à chuva sem o devido cuidado, deixando as peças de madeira vulneráveis a danos e comprometendo a conservação dos materiais.
Ao realizar a conferência dos produtos, identifiquei também problemas evidentes de qualidade e acabamento. O carrinho de churrasco, por exemplo, chegou totalmente desalinhado. Os pés sequer foram devidamente nivelados, assim como o tampão, fazendo com que o móvel ficasse bambo e instável, sem condições adequadas e seguras para utilização. Outro móvel, o rack, ofertado de 1,30 MT e entregue 1,35 MT.
É importante destacar que não estou questionando apenas detalhes de acabamento ou estética, mas sim a qualidade da entrega e a condição em que o produto foi disponibilizado, considerando que se trata de um móvel que deveria ser entregue em perfeitas condições de uso.
Diante dos problemas relatados, solicito uma solução efetiva para os produtos danificados ou entregues em condições inadequadas, bem como um posicionamento da empresa sobre a forma como a entrega e a conferência desses móveis foram realizadas.
Aguardo uma solução satisfatória e compatível com o que foi adquirido e pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Madeira de Demolição (www.madeiradedemolicao.com) respondeu
15/09/2026 às 16:54
Olá, Aletheia Brotti! Tudo bem?
Estamos tentando entrar em contato com você para entender melhor a situação e encontrar a melhor solução para a sua reclamação. Até o momento, porém, não tivemos retorno.
Gostaríamos muito de resolver essa questão da melhor forma possível. Quando puder, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (11) 91707-5079 para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno!
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 06:35
Empresa me retornou com a proposta de trocar os móveis, porém, paguei o frete para a entrega, como não tenho carro, devo pagar um segundo frete para levar os móveis até a loja e um possível terceiro frete para concluir o caso? Me parece que essa conta está saindo mais cara do que os produtos sem a promoção ofertada.Madeira de Demolição (www.madeiradedemolicao.com) respondeu
16/09/2026 às 17:42
Olá, Aletheia.
Lamentamos a situação e reforçamos que estamos empenhados em solucionar a questão da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que a troca dos produtos está autorizada e será realizada sem qualquer custo para a cliente, incluindo o frete.
Desde o seu relato, nossa equipe vem tentando entrar em contato por telefone e WhatsApp para alinhar os detalhes da troca, combinar a melhor forma de realizar o procedimento e dar continuidade ao atendimento. No entanto, até o momento, não conseguimos contato, pois nossas ligações não foram atendidas e não obtivemos retorno às mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Reforçamos que estamos prontos para realizar a troca e solucionar a situação. Para isso, precisamos apenas conseguir estabelecer contato com você para combinarmos os procedimentos necessários.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp *****, para que possamos dar continuidade à troca.
Para facilitar a comunicação tem algum telefone ou melhor horário para o contato?
Permanecemos à disposição
Madeira de Demolição (www.madeiradedemolicao.com) respondeu
18/09/2026 às 08:48
Olá, Aletheia.
Estamos a mais de 4 dias tentando contato com a senhora, por favor, aguardamos seu retorno
WhatsApp (11) 91707-5079
Madeira de Demolição (www.madeiradedemolicao.com) respondeu
24/09/2026 às 08:42
Olá, Aletheia!
Conforme alinhado por telefone junto ao nosso vendedor, ficamos no aguardo da visita à nossa loja para a escolha das novas peças.
A troca será realizada sem qualquer custo adicional, conforme combinado.
Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la em nossa loja para concluirmos a solução da melhor forma.