Mesa com base inadequada
Resolvido
Teresina - PI
22/07/2025 às 13:12
ID: 222702877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 07/06/2025, adquiri junto a esta empresa uma mesa de madeira maciça rústica com base específica, e um banco com a mesma base específica da mesa, no valor de R$ 7.145,95. Após, tive que pagar mais R$ 250,00 de frete, e ainda precisei pagar para içar a mesa. Ocorre que o primeiro problema ocorreu exatamente na entrega, onde me enviaram um banco, claramente usado, com a base totalmente enferrujada. Reclamei e vieram trocar a base. Após todo o transtorno para içamento da mesa, esta foi montada pela equipe de içamento, tudo conforme especificações indicadas, respeitando os furos ja no tampo e na base existentes. Na ocasião, ficou claro que o tampo da mesa estava com jogo, balançando, UMA VEZ QUE A BASE ERA EXTREMANTE FRAGIL, PARA O TAMPO BEM PESADO. Fiz diversos contatos com a empresa, solicitando um retorno, e sempre a vendedora FABIANE prometendo uma resolução, ficando de me ligar e nada. Para minah surpresa, chegou na minha casa uma pessoa, com a base totalmente diferente da que eu havia comprado, porem mais larga como eles entenderam, MAS DESCONSIDERANDO TODA A MINHA VONTADE , POIS SOLICITEI A MESMA BASE, DE FORMA DEFITINIVA. Agora sigo com a mesa em falso, a empresa nem me atende nem retorna. Jamais recomendaria ou faria novamente qualquer negocio com essa empresa!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 17:47
Olá, Bruna!
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou entendemos perfeitamente a sua insatisfação inicial.
No seu caso, o modelo de base escolhido, apesar de fiel ao que foi solicitado, não suportou de forma ideal o peso e as dimensões do tampo escolhido, o que ocasionou o problema de instabilidade. Assim que fomos informados, confeccionamos uma nova base, com espessura reforçada, sem custo adicional, e realizamos a troca para garantir a segurança e durabilidade do móvel.
Durante esse período, tivemos instabilidades no nosso canal de WhatsApp, o que pode ter dificultado nossa comunicação, e pedimos desculpas sinceras por isso. Nosso objetivo sempre foi atender você da melhor forma e resolver rapidamente.
Ficamos felizes por ter conseguido entregar a solução, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer ajuste ou suporte que ainda precisar. Caso considere que a situação foi resolvida de forma satisfatória, seria muito importante para nós se pudesse atualizar ou retirar a reclamação, para que outros clientes também tenham confiança no nosso atendimento.
Conte sempre conosco!
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Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 20:04
Empresa resolveu rapidamente os dois problemas que tive, entretanto, com um pouco mais de cuidado, os dois problemas poderiam ter sido evitados! Graças ao otimo atendimento da funcionaria Fabiane, tudo se resolveu com presteza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8